ICT verändert die Kundenzufriedenheit

In diesem Buch wird untersucht, wie sich IKT-Anwendungen auf die Kundenzufriedenheit in der Lebensversicherung auswirken, wobei die LIC als Fallstudie dient. Es analysiert den Zusammenhang zwischen IKT-Integration und verbesserter Kundenzufriedenheit, geht auf Herausforderungen bei der Implementierung ein und bietet Strategien zur Überwindung von Widerständen. Das Buch beleuchtet die Geschichte, die Dienstleistungen und die digitale Transformation von LIC und unterstreicht die Rolle der IKT bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses. Es befasst sich mit der Datenanalyse, dem Nutzerfeedback und dem Einfluss der IKT auf die Kundenpräferenzen und bietet Einblicke und Empfehlungen für Versicherungsunternehmen, um die Zufriedenheit durch Technologie zu steigern. Das Buch richtet sich an Fachleute und Forscher und gibt Versicherungsunternehmen Hilfestellung bei der Nutzung des IKT-Potenzials in der Lebensversicherungsbranche.

Autorentext

Dr. Ruchi Jain: Assoc. Prof. mit 17 Jahren Erfahrung an der IIS Univ. PhD, MBA, M.Com, NET, SET, PGDHE. 30+ Veröffentlichungen (5 Scopus), 42 Präsentationen. Genehmigter PhD-Guide, Mentor: Dr. Palak Khandelwal: Unabhängige Forscherin. PhD in Finanzen, M.Com, PGDHE. Schwerpunkt: ANN-Anwendungen im Finanzwesen. 5+ Veröffentlichungen (1 Scopus), 5 Konferenzen.