Impact de la qualité du service sur la satisfaction du client

La qualité du service est considérée comme l'un des facteurs de référence pour le succès des entreprises sur le marché, et la satisfaction du client en est une conséquence. La recherche vise à déterminer l'impact de la qualité du service sur la satisfaction du client dans l'entreprise Importadora Automotriz Flores. Pour mener à bien la recherche, un cadre de référence a été structuré, contenant le cadre théorique et le cadre juridique, le premier incorporant les bases théoriques et scientifiques des variables de la recherche, ainsi que la base juridique qui l'étaye. La recherche est qualitative et de portée descriptive, les techniques utilisées pour la collecte des données sont les enquêtes et les entretiens, et l'instrument utilisé est le questionnaire du modèle SERVQUAL pour mesurer la qualité du service et le GOCAME pour mesurer la satisfaction du client.

Autorentext

Visarrea Picuasi Francisco Javier, Toscan Paucar Odallys Dayana, diplômés en administration des affaires, diplômés de l'UTN, auteurs d'un article scientifique sur la qualité du service et la satisfaction du client, pour le XXIe Congrès de la recherche.

Klappentext

La qualité du service est considérée comme l'un des facteurs de référence pour le succès des entreprises sur le marché, et la satisfaction du client en est une conséquence. La recherche vise à déterminer l'impact de la qualité du service sur la satisfaction du client dans l'entreprise Importadora Automotriz Flores. Pour mener à bien la recherche, un cadre de référence a été structuré, contenant le cadre théorique et le cadre juridique, le premier incorporant les bases théoriques et scientifiques des variables de la recherche, ainsi que la base juridique qui l'étaye. La recherche est qualitative et de portée descriptive, les techniques utilisées pour la collecte des données sont les enquêtes et les entretiens, et l'instrument utilisé est le questionnaire du modèle SERVQUAL pour mesurer la qualité du service et le GOCAME pour mesurer la satisfaction du client.