Impact du Core Banking et de la qualité de service sur la satisfaction client

Les services bancaires de base et toutes les dimensions de la qualité du service (tangibilité, assurance, empathie, réactivité et fiabilité) sont positivement et significativement liés à la satisfaction du client. La tangibilité, l'assurance et la réactivité ont un effet positif sur la satisfaction du client. Cet ouvrage explique donc comment évaluer l'impact du core banking et de la qualité de service sur la satisfaction du client dans la banque commerciale d'Éthiopie (cas de la succursale de Gurd shola).

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Bayu Aklog est né en 1988 en Éthiopie, plus précisément à Gondar. Bayu a obtenu son BEd, son BSC et son MBA dans les universités de Bahir Dar, Adama Science &Technology et Leadstar. Bayu travaille au secrétariat de la Chambre des représentants du peuple de la FDRE en tant que chercheur principal en finances publiques.