Implementierungskonzept eines Service Portals

Erfassung der Prozesse im IT Support der Firma Heine und anschließend Erstellung eines ITIL konformen Service Portals, in welchem Standardtätigkeiten abgebildet werden sollen. Dazu zählt hauptsächlich das Installieren / Deinstallieren von Software, aber auch Dienstleistungen des Supports sowie Zugriffsrechte auf die Ordnerstruktur. Das Konzept erstellt eine Nomenklatur und eine auch für IT-Laien verständliche Beschreibung und Strukturierung der Aufgaben.

Autorentext

Geboren in Marburg und 2010 Abitur in Offenburg abgeschlossen. Anschließend Studium des Wirtschaftsingenieurwesens an der Hochschule Offenburg.