Indikatoren und Metriken für das Management des intellektuellen Kapitals

In den letzten Jahren haben sich Unternehmen für das IT-Outsourcing entschieden, um ihre Betriebskosten zu senken, ihre Prozesse zu verbessern und andere Vorteile zu nutzen. Der Service Desk ist der erste und häufigste, mit Teams, meist Millennials und Centennials, bringen in diesem Profil, in der Organisationskultur und auf dem brasilianischen Markt, hohe Fluktuation, niedrige Leistung und einen konsequenten Rückgang in der Serviceleistung. Wenn das intellektuelle Kapital nicht effizient verwaltet/aufbewahrt und gemessen wird, führt dies zu einem unzureichenden Wissensmanagement bzw. zur mangelnden Schaffung von Bedingungen für seine Verbreitung, Erfassung und Messung des damit geschaffenen Wertes. Diese quantitative Studie, die sich auf die Theorien von IMA, Skandia, Navigator und BSC stützt, zielt darauf ab, Indikatoren vorzuschlagen, die zusätzlich zu den bereits in der Praxis angewandten Indikatoren bestätigen, dass die Erhaltung des intellektuellen Kapitals in den Service-Desk-Teams, insbesondere in diesen Generationen, zur Verbesserung der Qualität der Wissensbasis und der operativen Prozesse beiträgt. Die KM in den Support-Zentren hat Vorteile gebracht, und ihre Messung muss als Strategie zur Erhaltung des IK betrachtet werden, ein Unterschied in den Unternehmensstrukturen der neuen Zeit.

Autorentext

Laureato in Ingegneria Informatica, ho sviluppato tutta la mia carriera professionale in business manager, project management e team di supporto, dai primi ai più complessi livelli di servizio. Master in Scienze dell'Informazione, ho scoperto in questo settore, la chiave del successo nella gestione delle persone, delle consegne e, soprattutto, della conoscenza.