Interaktives Sprachdialogsystem

Interactive Voice Response System (IVRS) ist eine automatisierte Telefonsystemtechnologie, die es eingehenden Anrufern ermöglicht, über ein Sprachdialogsystem mit aufgezeichneten Nachrichten Informationen abzurufen, ohne mit einem Agenten sprechen zu müssen, sowie Menüoptionen über eine Touchscreen-Tastaturoder Spracherkennung zunutzen, um ihren Anruf an bestimmte Abteilungen oder Spezialisten weiterzuleiten.Anschließend werden Maßnahmen auf der Grundlage der Antwort des Anrufers über das Telefon durchgeführt. Ein gut konzipiertes IVR-Softwaresystem kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und denBetriebdesContact Centerssowie die KPIszuverbessern.In Fällen, in denen ein Kunde mit einer Person sprechen möchte,kann die IVR-Technologie dabei helfen, Anrufe schnell und nahtlos an den besten Call Center-Agenten weiterzuleiten, derdie Anfrage bearbeiten kann. Das IVR-System besteht aus einer Klingeldetektor-Hardware, einemDual-Tone-Multi-Frequency-Decoder (DTMFD), einem Mikrocontroller, einer seriellen Schnittstelleneinheit, einem Computer und einem Mobiltelefon.Es umfasst eine Klingeldetektor-Hardware, die den Anrufer identifiziert und den identifizierten Anrufermit einem Computerverbindet.

Autorentext

Sra. Punam R. Patil, professora assistente no Instituto de Tecnologia R.C. Patel, Shirpur. Ela é membro vitalício da Associação Internacional de Engenheiros (IAENG), Hong Kong. Publicou vários artigos relacionados com Rede Informática e Comunicação em conferências nacionais e internacionais.