Internationalisierung von Dienstleistungen

Renommierte Autoren zeigen im "Forum Dienstleistungsmanagement" die Chancen, Risiken und Besonderheiten der Internationalisierung im tertiären Sektor auf und geben dabei Antworten auf die folgenden Fragestellungen:

• Welche Besonderheiten der Internationalisierung sind in Dienstleistungsbranchen zu beachten?
• Wie sehen Prozesse zur Internationalisierung von Dienstleistungen aus?
• Welche Internationalisierungsstrategien lassen sich in welchen Dienstleistungsbranchen anwenden?
• Wie ist ein internationales Markenmanagement zu gestalten?
• Welche Methoden sind zur Messung der Dienstleistungsqualität im internationalen Kontext einzusetzen?
• Welche Voraussetzungen sind unternehmensintern für die Internationalisierung eines Dienstleistungsunternehmens zu schaffen?

• Was sind die Erfolgsfaktoren der Internationalisierung von Dienstleistungen?

  "Internationalisierung von Dienstleistungen" wendet sich an Führungskräfte aus den klassischen
  Dienstleistungsbranchen und aus Sachgüterunternehmen, die eine
  Serviceprofilierung anstreben, sowie an Wissenschaftler und Studierende.

  "Internationalisierung von Dienstleistungen" im Forum Dienstleistungsmanagement erscheint mit freundlicher Unterstützung der UBS AG.

  Autorentext

  Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

  Univ.-Professor Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt an der Katholischen Universität Eichstätt.

  Inhalt
  A: Wissenschaftliche Beiträge.- 1. Grundlagen und Modelle der Internationalisierung von Dienstleistungen.- Internationalisierung von Dienstleistungen eine Einführung in den Sammelband.- Internationalisierungsprozesse von Dienstleistungsunternehmen Erklärungsperspektive traditioneller und neuerer Prozessansätze bzw. -modelle..- Methodengestützte Internationalisierung von Dienstleistungen.- 2. Basisentscheidungen der Internationalisierung von Dienstleistungen.- Internationalisierung von Dienstleistungskonzepten.- Multiplikation und Multiplizierbarkeit von Leistungserstellungssystemen als Basis der Internationalisierung von Dienstleistungen.- Länderauswahlentscheidung im Hinblick auf eine Internationalisierung von Dienstleistungsunternehmen.- Franchising als Internationalisierungsstrategie: Standortplanung für Dienstleistungsunternehmen.- 3. Bearbeitung von internationalen Dienstleistungsmärkten.- Internationale Marketingstandardisierung für Dienstleistungen.- Markenmanagement auf internationalen Dienstleistungsmärkten.- Methoden zur Messung der Dienstleistungsqualität im internationalen Kontext.- 4. Internes Marketing in internationalen Dienstleistungsunternehmen.- Internationales Internes Marketing Konsequenz einer internationalen kundenorientierten Unternehmensführung.- Internationale Wettbewerbsfähigkeit von Dienstleistungsunternehmungen Ansatzpunkte für das Interne Marketing.- Ähnlich oder Anders? Einflussfaktoren durch interkulturelle Mitarbeiter bei der Dienstleistungsinnovation.- 5. Branchenspezifische Besonderheiten der Internationalisierung von Dienstleistungen.- Strategie- und Implementierungsprobleme der Internationalisierung von touristischen Dienstleistungen.- Internationale Markteintrittsstrategien im Einzelhandel dargestellt am Beispiel des Versandhandels.- Internationalisierung von industriellen Dienstleistungen: Bestandsaufnahme und Entscheidungsunterstützung.- Internationalisierung via Internet Was kann man von Ebay lernen?.- Internationalisierungsprozesse von wissensintensiven Dienstleistungsunternehmen.- Internationalisierungsprozesse von Transnational Non-Governmental Organizations (TNGOs).- B: Serviceteil.- Ausgewählte Literatur zur Internationalisierung von Dienstleistungen.- Verzeichnisse.- Firmen- und Institutionenverzeichnis.- Stichwortverzeichnis.