Introduction à la gestion de la qualité

Ce cahier d'exercices traite des principaux concepts de la gestion de la qualité. Il résume ses fondements, les techniques et les outils utilisés dans le développement des processus, en analysant ses principaux objectifs en vue de la certification. Il aborde également des questions pertinentes sur les modèles d'excellence en matière de gestion, les prix de la qualité, les normes ISO relatives aux systèmes de gestion de la qualité et l'audit. Il explique les concepts de fiabilité, d'échantillonnage et de techniques statistiques. Bonne lecture.

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Ha conseguito un dottorato di ricerca e un master presso il programma post-laurea in Ingegneria della produzione dell'Università federale di Itajubá, un diploma post-laurea in: amministrazione ospedaliera presso la rete di facoltà di São Camilo (2014), amministrazione pubblica presso il SENAC - Collegio di Minas (2010), un MBA in gestione aziendale (2007) e una laurea in economia aziendale.