Jeunes et Banques : redonner de la valeur grâce à l'usage des données

Le secteur bancaire est en pleine ébullition : de nouveaux acteurs viennent changer la donne alors que les clients manifestent de nouvelles attentes, en particulier les jeunes. La transformation digitale, qui s'opère lorsqu'une économie traditionnelle se dématérialise en utilisant les nouvelles technologies, repose sur plusieurs piliers. Notamment l'expérience utilisateur et la gestion des données, qui représentent un vrai challenge pour les banques. C'est presque avec ce seul élément - l'expérience utilisateur - que Google, Amazon, Facebook et Uber ont bâti en moins de 10 ans des empires de plusieurs milliards de dollars. Et c'est tout l'intérêt d'une banque digitale. La " génération Y " attend plus d'interactions et de simplicité avec les marques mais aussi avec sa banque. Les approches doivent être guidées par l'accompagnement dans les moments de vie, l'assistance dans les choix et la prise de décisions. Les efforts doivent également porter sur l'omni-canal et le rôle central du smartphone. Ce mémoire traitera de la transformation digitale des banques et de leurs métiers via l'exploitation de données clients (marketing prédictif), pour mieux répondre aux besoins des jeunes.

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Après un BSc in International Business à NEOMA Business School et des expériences internationales en banques, Caroline Gourdin a fait un Master 2 en Marketing Stratégique à l'INSEEC. Ses travaux ont porté sur "Comment redonner de la valeur aux jeunes (18-25 ans), via l'usage de données, dans la construction d'offres et services bancaires ?".