Konfliktbearbeitung im Vertrieb

Spannungsfelder und Konflikte beeinflussen die Produktivität von Unternehmen und Organisationen sowie deren soziale Gefüge. Dieses Buch untersucht den Funktionszyklus der Konfliktbefassung für eine nachhaltige Entwicklung im Vertrieb und zeigt dabei mögliche Konfliktinterventionen und präventive Maßnahmen auf.

Autorentext

Johannes Göstl studierte berufsbegleitend Betriebswirtschaft und Konfliktmanagement und schloss diese Studien mit dem European Master of Science in Mediation und Konfliktbearbeitung und Betriebswirtschaftslehre ab. Nach mehrjähriger Tätigkeit im Vertriebs- und Projektmanagement ist Johannes Göstl als Unternehmensberater und eingetragener Mediator tätig.

Klappentext

Spannungsfelder und Konflikte beeinflussen die Produktivität von Unternehmen und Organisationen sowie deren soziale Gefüge. Der Umgang mit Konflikten ist deshalb Teil der geschäftlichen Tätigkeit im Vertrieb und innerhalb von Vertriebsorganisationen. Dieses Buch untersucht den Funktionszyklus der Konfliktbefassung für eine nachhaltige Entwicklung im Vertrieb - eine wichtige Fragestellung, da die Umgangsweise mit Spannungsfeldern und Konflikten bzw. deren Eskalation von persönlichen und sozialen Kompetenzen und Bewusstseinsbildung für gruppendynamische Prozesse geprägt ist. Mögliche Konfliktinterventionen werden aufgezeigt und präventive Maßnahmen definiert. Der Konflikt wird dabei nicht nur als Gefahr, sondern auch als Chance zur Entwicklung betrachtet.

Inhalt
Inhalt: Emotionale Intelligenz Intrapersonale Kompetenz Interpersonale Kompetenz Bewusstseinsbildung Konfliktintervention Konfliktprävention Lernende Organisation Mediation Spannungsfeld Funktionszyklus Empathie Ebenen der Kommunikation.