Konflikte - das Praxisbuch

Konflikte sind höchst wertvoll, aber ihr Nutzen für Organisationen wird nicht erkannt und schon gar nicht gewürdigt. In unseren Arbeitswelten werden Konflikte erstaunlich lange ignoriert und ausgesessen. Dieses Verhalten vernichtet Gesundheit, Arbeitsfreude und schlussendlich auch Geld. Organisationen stecken unglaublich viele Ressourcen in Themen wie die Digitalisierung und übersehen dabei, dass analoge Konfliktbewältigung ein Entwicklungsfeld wäre, das reiche Ernte garantiert, wenn sie es nur endlich bestellen würden. Wir sind Menschen, keine Computer. Wenn Unternehmen also erfolgreich sein wollen, müssen sie sich auf die Menschen bzw. Mitarbeitenden konzentrieren und eine entsprechende Konfliktkultur schaffen.
Genau damit beschäftigt sich das Buch von Elisabeth Burghofer. Es schafft Bewusstsein, regt zum Nachdenken, Umdenken und zur Verhaltensänderung an. Die Autorin lädt dazu ein, sich mit den verbreiteten UN-Kulturen in unserer analogen und digitalen Kommunikation als Baustein einer destruktiven Konfliktkultur auseinanderzusetzen. Außerdem liefert sie Führungskräften und Mitarbeitenden praktische Tipps und Handlungsempfehlungen für den richtigen Umgang mit Konflikten und zur (Weiter-)Entwicklung einer guten Konfliktkultur.
Elisabeth Burghofer bringt in ihrem Buch ihre Erfahrungen und Erkenntnisse aus über 25 Jahren Zusammenarbeit mit Profit- und Non-Profit-Organisationen auf den Punkt.
Der Ansatz des Buches ist ein ganzheitlicher: Alle Player einer Organisation sollen sich angesprochen fühlen und Lust auf eigenverantwortliches Handeln bekommen! Das Ziel ist eine Zusammenarbeit, die nicht konfliktfrei abläuft, aber in der wir unsere Konflikte lösen!

"... Organisationen ohne Konflikte gibt es nicht. Besser also, sie gehen konstruktiv mit Konflikten um und stärken die Konfliktfähigkeit der Mitarbeitenden. Wie das
gelingt, erläutert dieses Buch, aus dem viel Erfahrung im Umgang mit Konfliktlösung spricht. Für alle, die
im Konfliktfall souveräner und systematischer agieren wollen, bietet es einen guten Einstieg."
(getAbstract im April 2023)

Autorentext
Mag. Elisabeth Burghofer arbeitet seit 1992 als Arbeits- und Organisationspsychologin und seit über 20 Jahren als Wirtschafts-Mediatorin in den D-A-CH Ländern. Sie ist Dozentin an der Universität Salzburg für Konfliktlösung, Sozialkompetenz und Teamentwicklung und begleitet als selbstständige Beraterin seit über 15 Jahren Profit- und Non-Profit-Organisationen im Konflikt- und Krisenmanagement sowie in der Personal- und Organisations-Entwicklung.

Inhalt

Vorwort 9

Einführung 13

Konflikt? 13

Konflikt-Kultur? 13

Digitalisierung? 14

Die Dramaturgie des ungelösten Konflikts 15

Erster und letzter Akt 15

1 Kapitel: Die Kultur, in der wir leben 17

Westliche Schuldkultur 17

Asiatische Schamkultur 19

Dokumentationsflut und Regelungswut 20

Fehlerkultur und angstfreie Räume 21

Der digitale Notnagel 23

Reduktion analoger Kommunikation 26

Reduktion analoger Kontakte 28

Reduktion von Kooperation 30

Unkulturen analoger Kommunikation 32

Fehlende Feedback-Kultur 33

Übereinander reden, statt miteinander 33

Reden vor Zuhören 34

Let's agree to disagree 35

Unkulturen digitaler Kommunikation 36

Multitasking 37

Tamagotchi Smartphone 38

E-Mails brechen analoge Regeln 39

Cc oder Verantwortung lässt sich nicht teilen 41

Digitale Mauern zwischen den Generationen 43

Typisch männlich? Typisch weiblich? 46

Unterschiede in den Gehirnen 46

Physiologie ist nicht alles 48

Unterschiede in der Kommunikation 51

Unterschiede in der Führung 57

Unterschiede im Konkurrenzverhalten 61

Unterschiede im Konfliktverhalten 63

Unterschiede in homogenen Teams 68

Sache und Beziehung in der D-A-CH-Region 71

2 Kapitel: Anleitung zum professionellen Umgang mit Konflikten 77

Ihre Verantwortung 78

Ihre Konflikt-Muster 79

Konfliktscheue Führungskräfte 81

Konfliktfreudige Führungskräfte 82

Selbsttest zum Konfliktstil 85

Ihre Entwicklungschancen 91

Passt die Kultur? 92

Ihre Handwerkzeuge 95

Mindset für Teamkonflikte 95

Konflikt-Diagnose 97

Herausforderungen und Fallstricke 108

Die Umsetzung 116

Digitale Konfliktgespräche 141

Konfliktprävention für Ihr Team 142

3 Kapitel: Wie wir konfliktfähiger werden 145

Analog entschleunigen 145

Erkennen, was gespielt wird 147

Kellermeister-Syndrom 149

In Sekunden von 40 auf 4 150

Teile und herrsche 152

Der wahre Egoist kooperiert 154

Vertrauen ist eine Entscheidung 156

Nein sagen und Selbstakzeptanz 157

Unsere größte Freiheit 159

Charakter und Verhalten 160

Check your EGO at the door 162

Unsere eigenen Emotionen 163

Die Emotionen der anderen 170

Deeskalation 171

Gedanken erschaffen Realität 173

Worte erschaffen Realität 174

Feedback - Du bist es mir wert 176

BABE 177

BAZI 180

Innere Klarheit 183

Innerer Frieden 184

Friendly fire? 185

Konflikt im Dialog - eine Kurzanleitung 186

4 Kapitel: Kulturentwicklung pragmatisch betrachtet 189

Hebel 1: oberste Leitung 190

Hebel 2: Führungskräfte 192

Hebel 3: Resistente 193

Hebel 4: (un-) geschriebene Regeln 194

Hebel 5: echter Wandel und DNA 196

Hebel 6: kognitive Dissonanz 197

Hebel 7: Systeme fördern Konkurrenz 199

Hebel 8: Morning Huddle und FIKA 201

Hebel 9: ECDL und ACDL 202

Hebel 10: Konfliktprävention 204

Bewährte Instrumente 209

Team-Echo: Ihr Fragebogen zur Konflikt-Kultur 213

Die Dramaturgie des gelösten Konflikts 220

Anhang 223

Auswertung zum Konfliktstil-Test aus Kapitel 2 223

Einordnung der Ergebnisse (normalverteilt) 224

Anmerkungen 233

Literaturverzeichnis 235

Die Autorin 239

Stichwortverzeichnis 241