Kundenberaterin

Achtung, hier wird gelächelt, während innerlich die Augen rollen: "Kundenberaterin: Sagt "Verstehe ich total!" und denkt "Schon wieder du?"" entlarvt den Alltag am Service-Telefon mit einer Portion Humor, die selbst die längste Warteschleife verkürzt. 50 Begriffe aus dem Kosmos der Kundenberatung - von Headset bis Workflow - werden so pointiert und witzig erklärt, dass selbst der Chefetage das Lachen schwerfällt. Jede Definition wird von einer passenden Illustration begleitet, die den täglichen Wahnsinn zwischen Kaffee-Pause, Beschwerde-Eskalation und Feierabendgrenze auf den Punkt bringt.Für wen dieses Buch optimal geeignet ist:- Für alle, die im Kundenservice arbeiten (oder es überlebt haben)- Für Fans von Bürohumor und Alltagsironie- Für Menschen, die wissen, was ein NPS-Wert ist (oder es nie wissen wollten)Was dieses Buch bietet:- 50 humorvolle Definitionen aus dem Kundenberaterinnen-Alltag- Passende Illustrationen zu jedem Begriff- Ein originelles Geschenk für Kolleginnen und Kollegen- Service-Humor, der verbindet

Klappentext

Schon mal gefragt, was wirklich hinter dem Dauerlächeln am Telefon steckt? "Kundenberaterin: Sagt 'Verstehe ich total!' und denkt 'Schon wieder du?'" nimmt mit 50 pointierten Definitionen den Alltag am Service-Schreibtisch humorvoll auseinander - von der Warteschleife bis zur Feierabendgrenze, vom Script-Ordner bis zur Beschwerde-Eskalation. Mit viel Herz und einer ordentlichen Portion Selbstironie wirft dieses Buch einen liebevollen Blick auf die kleinen Dramen, absurden Routinen und skurrilen Momente, die den Job als Kundenberaterin so einzigartig machen. Perfekt für alle, die wissen, dass ein Lächeln am Telefon manchmal mehr sagt als tausend Worte - und dass hinter jedem "Ich verstehe Sie total!" eine kleine Geschichte steckt.