Kundenbeziehungsmanagement für Dienstleistungen

Das Thema Kundenbeziehungsmanagement gewinnt, mit zunehmender Konkurrenz auf den Märkten, für viele Unternehmen an Bedeutung. Dabei bildet dieser Bereich keine eigenständige Funktion innerhalb einer Unternehmung, sondern ist vielmehr dadurch gekennzeichnet, dass dieser in bereits bestehende Funktionsbereiche integriert werden muss. Durch diese Komplexität und dass das Kundenbeziehungsmanagement oft mit einer Philosophie gleichgesetzt wird, fehlt vielen Unternehmungen der Überblick sowie eine Systematik, die die Umsetzung eines funktionierenden Kundenbeziehungsmanagements möglich machen. Im Rahmen des Buches wird deshalb ein Modell vorgestellt, dass es für Unternehmen einfacher macht, seine Kunden in den Phasen einer Kundenbeziehung richtig und systematisch bearbeiten zu können.

Autorentext

Simone Liebers absolvierte ihr Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Universität Erlangen-Nürnberg. Mit dem Thema "Kundenbeziehungsmanagement für Dienstleistungen auf dem Science-to-Business-Markt" befasste sich Simone Liebers im Rahmen Ihrer Diplomarbeit in Zusammenarbeit mit der Bayern Innovativ GmbH, Geschäftsfeld BayTech.

Klappentext
Das Thema Kundenbeziehungsmanagement gewinnt, mit zu­nehmender Konkurrenz auf den Märkten, für viele Unternehmen an Bedeutung. Dabei bildet dieser Bereich keine eigenständige Funktion innerhalb einer Unternehmung, sondern ist vielmehr dadurch gekennzeichnet, dass dieser in bereits bestehende Funktionsbereiche integriert werden muss. Durch diese Komplexität und dass das Kundenbeziehungsmanagement oft mit einer Philosophie gleich­gesetzt wird, fehlt vielen Unternehmungen der Überblick sowie eine Systematik, die die Umsetzung eines funktionierenden Kunden­beziehungsmanagements möglich machen. Im Rahmen des Buches wird deshalb ein Modell vorgestellt, dass es für Unternehmen einfacher macht, seine Kunden in den Phasen einer Kundenbeziehung richtig und systematisch bearbeiten zu können.