Kundenbindung durch Vertrauen

Wie kann ich Kunden an mein Unternehmen binden?
Diese Frage stellen sich viele Unternehmen vor allem
in Krisenzeiten. Die Grundlage für eine anhaltende
Kundenbindung ist Vertrauen. Dazu bedarf es mehr als
nur guter Produkte bzw. Services das Gesamtbild
des Unternehmens ist entscheidend! Davon sind jedoch
nicht nur private Unternehmen betroffen, sondern
auch öffentlich-rechtliche Kulturbetriebe, die immer
weniger Subventionen erhalten. Wie gerade diese
Kultureinrichtungen treue Kunden gewinnen können,
untersucht dieses Buch. Die Autorin betrachtet
zunächst den Begriff Vertrauen, um dann auf
verschiedene Methoden des Vertrauensaufbaus zum
Kunden einzugehen. In der anschließenden empirischen
Untersuchung wurde eine Befragung unter Besuchern
des Theaters Plauen-Zwickau durchgeführt. Auf deren
Resultaten aufbauend werden im letzten Teil
Gestaltungsvorschläge zur Erhöhung der Kundenbindung
durch Vertrauen gegeben. Das Buch richtet sich nicht
nur an Kulturbetriebe, Kulturmanager und Studenten
der Kulturwissenschaften, sondern auch an
Unternehmer und Manager von Privatbetrieben, welche
die gleichen Methoden zum Vertrauens-aufbau anwenden
können.

Autorentext

Yvonne Reichelt, geb. 1982, studierte Wirtschaftshispanistik an der Westsächsischen Hochschule Zwickau (FH) und absolvierte ein MBA-Studium an der Steinbeis-Hochschule Berlin. Heute arbeitet sie in den Bereichen Marketing und Vertrieb in Vancouver/Kanada.

Klappentext

Wie kann ich Kunden an mein Unternehmen binden? Diese Frage stellen sich viele Unternehmen vor allem in Krisenzeiten. Die Grundlage für eine anhaltende Kundenbindung ist Vertrauen. Dazu bedarf es mehr als nur guter Produkte bzw. Services - das Gesamtbild des Unternehmens ist entscheidend! Davon sind jedoch nicht nur private Unternehmen betroffen, sondern auch öffentlich-rechtliche Kulturbetriebe, die immer weniger Subventionen erhalten. Wie gerade diese Kultureinrichtungen treue Kunden gewinnen können, untersucht dieses Buch. Die Autorin betrachtet zunächst den Begriff Vertrauen, um dann auf verschiedene Methoden des Vertrauensaufbaus zum Kunden einzugehen. In der anschließenden empirischen Untersuchung wurde eine Befragung unter Besuchern des Theaters Plauen-Zwickau durchgeführt. Auf deren Resultaten aufbauend werden im letzten Teil Gestaltungsvorschläge zur Erhöhung der Kundenbindung durch Vertrauen gegeben. Das Buch richtet sich nicht nur an Kulturbetriebe, Kulturmanager und Studenten der Kulturwissenschaften, sondern auch an Unternehmer und Manager von Privatbetrieben, welche die gleichen Methoden zum Vertrauens-aufbau anwenden können.