Kundenbindung in der Hotellerie

Die Bedeutung von Kundenbindung hat in den letztenJahren stark zugenommen und gilt als ein zentralerErfolgsfaktor von Unternehmen. Auch dieMarkenhotellerie, die gegen das Problem erhöhterAngebotskapazitäten ankämpft, hat das Potential unddie Möglichkeiten von Kundenbindungsprogrammenerkannt. Inzwischen gehören Kundenbindungsprogramme,meist in Form von Kundenkarten, zum Standard jederHotelgesellschaft.Das vorliegende Buch beleuchtet die wesentlichenAspekte der Kundenbindung, zeigt die einzelnenDeterminanten einer erfolgreichen Kundenbindung aufund gibt einen Überblick über die verschiedenenKundenbindungsprogramme Kundenkarten, Bonusprogramme,Couponing und Kundenclubs. Anhand der klassischenMarketing-Instrumente werden die vielfältigenEinsatzmöglichkeiten für die Hotellerie aufgezeigt;drei bekannte Kundenbindungsprogramme werdenhinsichtlich ihrer Leistungen kritisch analysiert.Das Buch richtet sich an Studierende der BereicheMarketing und Hotelmanagement, Interessierte aus derHotellerie sowie Mitarbeiter von Bonusprogrammen.

Autorentext

Andrea Strysch, Jahrgang 1977, Diplom-Kauffrau (FH): Studium der Tourismuswirtschaft an der Fachhochschule in Wilhelmshaven mit den Schwerpunkten Marketing sowie Hotellerie & Gastronomie.

Klappentext
Die Bedeutung von Kundenbindung hat in den letzten Jahren stark zugenommen und gilt als ein zentraler Erfolgsfaktor von Unternehmen. Auch die Markenhotellerie, die gegen das Problem erhöhter Angebotskapazitäten ankämpft, hat das Potential und die Möglichkeiten von Kundenbindungsprogrammen erkannt. Inzwischen gehören Kundenbindungsprogramme, meist in Form von Kundenkarten, zum Standard jeder Hotelgesellschaft. Das vorliegende Buch beleuchtet die wesentlichen Aspekte der Kundenbindung, zeigt die einzelnen Determinanten einer erfolgreichen Kundenbindung auf und gibt einen Überblick über die verschiedenen Kundenbindungsprogramme Kundenkarten, Bonusprogramme, Couponing und Kundenclubs. Anhand der klassischen Marketing-Instrumente werden die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten für die Hotellerie aufgezeigt; drei bekannte Kundenbindungsprogramme werden hinsichtlich ihrer Leistungen kritisch analysiert. Das Buch richtet sich an Studierende der Bereiche Marketing und Hotelmanagement, Interessierte aus der Hotellerie sowie Mitarbeiter von Bonusprogrammen.