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Kundenbindungsmanagement: der Faktor Kundenzufriedenheit im Bereich der Autobahnhotellerie
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Details
Jeder Hotelgast wünscht sich während seines Aufenthaltes eine angenehme Atmosphäre und einen freundlichen und reibungslos ablaufenden Service. Bei jeder Interaktion zwischen Kunde und Mitarbeiter kann es zur Zufriedenheit oder aber auch zur Unzufriedenheit des Kunden kommen. Diese Kontakte, in der Fachsprache als Moments of Truth bezeichnet, sind daher häufig die Ursache von Unzufriedenheit beim Kunden, welche die langfristige Bindung des Kunden an das Unternehmen nachhaltig negativ beeinflussen. Die Kundenzufriedenheit bildet demzufolge in der Hotellerie die Basis des Unternehmenserfolges und wird von Charlotte Wannig zum Thema ihrer Untersuchung gemacht, wobei der bisher neue Ansatz der Verknüpfung der Kundenzufriedenheit mit der Kundenbindung im Mittelpunkt steht.
Weitere Informationen
- Allgemeine Informationen
- GTIN 09783868152654
- Sprache Deutsch
- Größe H210mm x B148mm x T7mm
- Jahr 2009
- EAN 9783868152654
- Format Kartonierter Einband
- ISBN 978-3-86815-265-4
- Veröffentlichung 22.10.2009
- Titel Kundenbindungsmanagement: der Faktor Kundenzufriedenheit im Bereich der Autobahnhotellerie
- Autor Charlotte Wannig
- Gewicht 135g
- Herausgeber Igel Verlag
- Anzahl Seiten 84
- Genre Internationale Wirtschaft
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