Kundenbindungsmanagement

Die Problematik der divergierenden Entwicklungen
zwischen der Kernstadt und dem Umland stellt für
immer mehr Städte eine ernst zunehmende
Herausforderung dar. Städte sind bemüht ihre Kunden
in der eigenen Innenstadt zu halten und damit den
Einzelhandel zu stärken. Als ein probates Mittel
bietet sich das Kundenbindungs-instrument der
Citycards an. Grundgedanke einer solchen Karte ist
die Bindung der Kaufkraft an einen Einkaufsort, um
den zahlreichen negativen Einflussfaktoren
entgegen-zuwirken. Hat sich der Kunde in den letzten
Jahren verändert? Was sind Kunden-bindungsinstrumente
und wo kommen sie her? Welche Ziele verfolgt ein
Kunden-bindungsprogramm? Wie könnte eine Erfolg
versprechende Konzeptentwicklung einer City Card
aussehen? Die Autorin Sabine Istenich gibt einführend
einen Überblick über die Bereiche Kundenbindung,
Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit. Darauf
aufbauend wird anhand eines konkreten Beispiels eine
mögliche Variante der Entwicklung eines Konzeptes für
eine City Card vorgestellt. Das Buch richtet sich an
Verantwortliche in Stadt- und
City-marketingorganisationen, Amtsleiter,
Stadtentwickler, Entscheidungs-träger in
Regionalverbänden.

Autorentext

Sabine Istenich, Mag. FH: Public Management Studium an derFachhochschule Kärnten. Projektleiterin im Stadtmarketing Lienz,Österreich; Referentin beim KDZ, Managementberatungs- undWeiterbildungsGmbH, Wien.

Klappentext

Die Problematik der divergierenden Entwicklungenzwischen der Kernstadt und dem Umland stellt fürimmer mehr Städte eine ernst zunehmendeHerausforderung dar. Städte sind bemüht ihre Kundenin der eigenen Innenstadt zu halten und damit denEinzelhandel zu stärken. Als ein probates Mittelbietet sich das Kundenbindungs-instrument derCitycards an. Grundgedanke einer solchen Karte istdie Bindung der Kaufkraft an einen Einkaufsort, umden zahlreichen negativen Einflussfaktorenentgegen-zuwirken. Hat sich der Kunde in den letztenJahren verändert? Was sind Kunden-bindungsinstrumenteund wo kommen sie her? Welche Ziele verfolgt einKunden-bindungsprogramm? Wie könnte eine Erfolgversprechende Konzeptentwicklung einer City Cardaussehen? Die Autorin Sabine Istenich gibt einführendeinen Überblick über die Bereiche Kundenbindung,Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit. Daraufaufbauend wird anhand eines konkreten Beispiels einemögliche Variante der Entwicklung eines Konzeptes füreine City Card vorgestellt. Das Buch richtet sich anVerantwortliche in Stadt- undCity-marketingorganisationen, Amtsleiter,Stadtentwickler, Entscheidungs-träger inRegionalverbänden.