Kundenerfahrung in der Erlebniswelt Freizeit

Das Zeitalter der Erlebnisse ist geprägt davon, dass Verbraucher nach außergewöhnlichen, intensiven und unvergesslichen Konsumerlebnissen verlangen. Studien zur Welt der Erlebnisfreizeit zeigen, dass es sich dabei per Definition um Aktivitäten handelt, die aus dem Alltag herausragen, die man nicht mehrmals erleben möchte und an die Kunden hohe und zugleich diffuse Erwartungen haben. Das Ziel unserer Forschung ist es, die Besonderheiten der Kundenerfahrung in der Erlebniswelt zu untersuchen und sowohl die Wissenschaft als auch die Praxis mit einem methodischen Überblick zu versorgen, der Dokumentenrecherche, explorative Untersuchungen und quantitative Studien zu einem verifizierten Modell zusammenfasst, das den Prozess der Anziehung, Zufriedenheit und Bindung von Kunden in dieser Freizeitbranche erklärt.

Autorentext

• Yasmine LEBBADI, dottoressa in economia e gestione e imprenditrice nel settore del tempo libero esperienziale.- Mostafa ABAKOUY, professore universitario presso l'ENCGT.