KUNDENERWARTUNGEN UND KUNDENZUFRIEDENHEIT

Dieses Buch befasst sich mit dem Grad der Kundenzufriedenheit in Bezug auf den von Philips Motors angebotenen Service sowie mit den Schlüsselbereichen für die Kunden im Serviceprozess, die sich direkt darauf auswirken, wie die Kunden die Gesamtqualität des Service wahrnehmen, auch nach dem Kauf. Generell sollte jeder Kunde damit rechnen, dass er gelegentlich an den Service erinnert wird, dass er Hilfe bei der Abholung und Rückgabe seines Fahrzeugs erhält, dass nur geringe Gebühren anfallen usw. Um einen Kunden zu halten, müsste er alle seine Erwartungen erfüllen.

Autorentext

Prof. M. Sathyapriya jest adiunktem w Sri Krishna Arts and Science College, Coimbatore, Tamilnadu, Indie z tytu em magistra sekretariatu korporacyjnego i magistra administracji biznesowej. Jej specjalizacj s finanse. Przedstawi a wiele artyku ów na krajowych i mi dzynarodowych konferencjach oraz opublikowäa ksi ki.