Kundengewinnung und Kundenbindung durch Social Media Marketing

Der anhaltende Erfolg der neuen Medien und die sich verändernde Nutzung des Internets haben die Kommunikation im privaten und im geschäftlichen Bereich revolutioniert. Die Zahl der Unternehmen, die Social Media für Marketingzwecke und Kommunikation nutzen, wächst ständig. Um wichtige Informationen über die eigene Zielgruppe zu generieren und mit dieser in direkten Kontakt zu treten, sind die neuen Medien inzwischen unverzichtbar geworden. - Der Autor konzentriert sich in seiner Untersuchung auf den Nutzen von Social Media für die Kundenbindung und die Gewinnung neuer Kunden bei einem kommunalen Sportanbieter: In Zeiten leerer Kassen bei den Öffentlichen Haushalten und steigender Konkurrenz aus dem privatwirtschaftlichen Sektor reichen die klassischen Marketingmaß- nahmen auch im kommunalen Bereich nicht mehr aus. Hier gilt es, die Chancen, die die Neuen Medien bieten, zu untersuchen, dabei aber auch die Risiken kritisch zu beleuchten.

Autorentext

Moritz Laux (Jahrgang 1986) hat im Jahr 2012 das Studium zum B.A. Sportmanagement und Sport- kommunikation an der DSHS in Köln abgeschlossen. Zuvor absolvierte er eine Duale Ausbildung zum Informatikkaufmann (IHK).Seit 2008 arbeitet er außerdem als selbstständiger IT-Dienstleister im Privat- und Geschäftskunden- bereich im Großraum Köln.

Klappentext

Der anhaltende Erfolg der neuen Medien und die sich verändernde Nutzung des Internets haben die Kommunikation im privaten und im geschäftlichen Bereich revolutioniert. Die Zahl der Unternehmen, die Social Media für Marketingzwecke und Kommunikation nutzen, wächst ständig. Um wichtige Informationen über die eigene Zielgruppe zu generieren und mit dieser in direkten Kontakt zu treten, sind die neuen Medien inzwischen unverzichtbar geworden. - Der Autor konzentriert sich in seiner Untersuchung auf den Nutzen von Social Media für die Kundenbindung und die Gewinnung neuer Kunden bei einem kommunalen Sportanbieter: In Zeiten leerer Kassen bei den Öffentlichen Haushalten und steigender Konkurrenz aus dem privatwirtschaftlichen Sektor reichen die klassischen Marketingmaß- nahmen auch im kommunalen Bereich nicht mehr aus. Hier gilt es, die Chancen, die die Neuen Medien bieten, zu untersuchen, dabei aber auch die Risiken kritisch zu beleuchten.