Kundenorientierung & Kultur

Offene Grenzen, Billigreisen, Billigflieger, hohes Ausbildungsniveau und Fremdsprachenkenntnisse - all dies sind Dinge, die das Reisen in den letzten Jahren vereinfacht haben. Seit über 100 Jahren lebt der österreichische Tourismus vom deutschen Gast. Deutschland ist nach wie vor ein sehr wichtiger Quellmarkt für Österreich. Dennoch zeigen Statistiken auf, dass die Ankünfte der deutschen Gäste in den vergangen Jahren stets zurückgingen, während die Ankünfte der Gäste aus asiatischen Ländern (zB Thailand) dramatisch angestiegen sind. Früher oder später wird der oesterreichische Tourismus mit einer völlig neuen Gästeschicht konfrontiert werden. Die große Frage ist nun aber, ob sich österreichische Tourismusunternehmen auf den kulturellen Hintergrund ihrer potentiellen (und bestehenden) Gäste vorbereiten müssen, um in der Lage zu sein, Kundenorientierung erfolgreich zu betreiben.

Autorentext

Sabine Lackner spondierte 2006 am Management Center Innsbruck. Ihre Leidenschaft zu fremden Kulturen und zahlreiche Reisen waehrend ihres Studiums haben sie zum Thema dieser Arbeit inspiriert. Nach Abschluss ihrer Ausbildung verbrachte die gebuertige Oesterreicherin ein Jahr in Neuseeland und verweit derzeit in Australien.