Kundensegmentierung nachhaltiger Reiseveranstalter

Im Rahmen der vorliegenden Arbeit wurden die Kunden des nachhaltig konzipierenden Reiseveranstalters Weltweitwandern in Segmente aufgeteilt, auf welche in der Produktentwicklung und in der Kundenansprache aufgebaut werden kann. Ein starker Fokus wurde hierbei auf die von Weltweitwandern definierte Zielgruppe LOHAS gelegt. LOHAS steht für Lifestyle of Health and Sustainability und ist somit ein Lebensstil, der auf Gesundheit und Nachhaltigkeit beruht. Diese untypische und diffuse Zielgruppe, welche trotz immenser Medienpräsenz ein Mysterium darstellt, wurde anhand von Expertengesprächen und einer quantitativen Umfrage genauer untersucht. Es wurde mit Hilfe von Interviews mit einschlägigen Experten und der bereits vorhandenen Literatur ein Modell erstellt, welches die Identifikation der LOHAS ermöglicht. So wurde das Modell von Ray (Entdecker der LOHAS) aus dem Jahre 2000 zuerst der heutigen Zeit und unserem Kulturkreis angepasst und anschließend durch relevante Themenstellungen unter Berücksichtigung des heutigen Wissensstandes über die LOHAS erweitert. Im Anschluss daran wurde eine quantitative Erhebung des Kundenstocks von Weltweitwandern in Form einer Online-Befragung durchgeführt. Mit 841 Teilnehmern an der Umfrage wurde eine Rücklaufquote von 24,7% erreicht. Die Umfrageergebnisse erlauben es somit, Schlüsse auf die Grundgesamtheit zu ziehen.

Autorentext

Franziska Umlauft hat 2011 in Wien ihren Master in Tourismus- und Freizeitwirtschaft abgeschlossen. Bereits während des Studiums hat sie einen Fokus auf Nachhaltigkeit im Tourismus gesetzt. Heute ist die gebürtige Österreicherin für einen CSR-zertifizierten Reiseveranstalter in Berlin tätig.