Kundenservice und Kundenzufriedenheit

Kundenservice ist der Motor, der Unternehmen zum Erreichen ihrer angestrebten Gewinnmargen antreibt, wenn er gut gehandhabt wird. Daher zeigt dieses Buch die praktischen Realitäten der Ergebnisse auf, die erzielt werden können, wenn man sich auf die richtigen Dimensionen des Kundenservices konzentriert, um die erforderliche Kundenzufriedenheit zu erreichen. Auch wenn Unternehmen umfangreiche und aggressive Marketingstrategien verfolgen, kann eine größere Wirkung erzielt werden, wenn die Kunden dieselbe Sprache wie das Marketingteam sprechen. Dieses Buch ist daher eine empfehlenswerte Lektüre für Unternehmen, die die Feinheiten der Kundenzufriedenheit verstehen wollen, da es die Ergebnisse der Beziehung zwischen Kundenservice und Kundenzufriedenheit am Beispiel der CRDB BANK Kikitonyama aufzeigt.

Autorentext

Erone O. Daniel: studierte B.A. (SS) und Master of Arts in Wirtschaftswissenschaften an der Makerere University. Derzeit Doktorand am Dares Salaam Campus der Kampala International University. Teilzeitdozent an der Mt. Kenya University sowie Berater bei Focus Solutions (Tansania), Strategic Business Options (Uganda) und Okobi Information Center (Ruanda).