Künstliche Intelligenz-basiertes Kundenbeziehungs-management

Dieses Buch untersucht die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) in das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), um die Unternehmensleistung, die Kundenbindung und die Marketingeffizienz zu verbessern. Es beginnt mit einer Definition von CRM und seinen strategischen, operativen, analytischen und kollaborativen Formen, wobei der Wert langfristiger Kundenbeziehungen betont wird. Das Buch untersucht, wie KI das CRM durch vorausschauende Analysen, personalisierte Interaktionen, Kundensegmentierung, Stimmungsanalyse und Journey Mapping revolutioniert. Es erörtert digitale Marketingtrends und das Verhalten moderner digitaler Verbraucher, insbesondere jüngerer Generationen, in einem KI-gesteuerten Markt. Tools wie maschinelles Lernen, Chatbots und Datenanalyse verbessern die Kundenansprache, -zufriedenheit und -bindung. Strategien zur Verringerung der Kundenabwanderung und zur Reaktivierung verlorener Kunden werden detailliert beschrieben und durch Leistungskennzahlen unterstützt. Das Buch zeigt, wie KI das traditionelle CRM in einen dynamischen, datengesteuerten Ansatz verwandelt, der Vertrauen, Wertschöpfung und Wettbewerbsvorteile fördert.

Autorentext

Nicoleta Florea, außerordentliche Professorin an der Valahia-Universität in Târgovi te, Doktorvater im Fach Management, Autorin von 19 Büchern, über 105 Artikeln, ISI-Gutachterin, Projektmitglied.Gabriel Croitoru, Professor an der Valahia und Doktorandenbetreuer an der Aurel Vlaicu, Autor von 21 Lehrbüchern und über 14 ISI-Artikeln.Lavinia Denisia Cuc, PhD, Professorin an der Aurel Vlaicu, Doktorandenbetreuerin, über 35 Artikel.