L'impact de la banque électronique sur la satisfaction des clients

L'objectif général de l'étude était d'examiner l'impact de la banque électronique sur la satisfaction des clients dans le service bancaire en prenant les agences de la banque Wegagen à Mekelle comme étude de cas. A cet effet, une méthode de recherche mixte a été employée et les données ont été collectées auprès de 280 utilisateurs de services bancaires électroniques dans six agences de la banque Wegagen en utilisant la technique de l'échantillonnage de convenance. Le modèle SERVPERF a été considéré comme la base de cette étude en appliquant la conception d'enquête descriptive transversale. Un questionnaire avec une échelle de Likert en 5 points a été utilisé pour collecter les données. Les résultats de l'étude impliquent que la majorité des utilisateurs de la banque en ligne sont des hommes, célibataires, instruits (titulaires d'un premier diplôme), salariés (organisations privées), tandis que les hommes d'affaires et les femmes n'utilisent pas activement le service de banque en ligne. Les services bancaires en ligne ne sont actuellement proposés qu'aux titulaires de comptes d'épargne et de comptes courants. L'e-banking a amélioré la satisfaction des clients, réduit la fréquence des visites dans les salles de banque et le temps d'attente des clients. Certains clients ne connaissent pas les frais facturés pour l'utilisation de l'e-banking.

Autorentext

Tsegay Gebremedhin Berhe wurde 1978 in Saesie Tsaeda Emba, Tigrai, Äthiopien, geboren. Er machte 2003 seinen Abschluss an der Wukro High School und schloss sein Hochschulstudium an der Bahirdar University mit einem B.ED in Mathematik, einem B.A in Wirtschaft an der Admas University und einem MBA an der Adigrat University ab.

Klappentext

L'objectif général de l'étude était d'examiner l'impact de la banque électronique sur la satisfaction des clients dans le service bancaire en prenant les agences de la banque Wegagen à Mekelle comme étude de cas. A cet effet, une méthode de recherche mixte a été employée et les données ont été collectées auprès de 280 utilisateurs de services bancaires électroniques dans six agences de la banque Wegagen en utilisant la technique de l'échantillonnage de convenance. Le modèle SERVPERF a été considéré comme la base de cette étude en appliquant la conception d'enquête descriptive transversale. Un questionnaire avec une échelle de Likert en 5 points a été utilisé pour collecter les données. Les résultats de l'étude impliquent que la majorité des utilisateurs de la banque en ligne sont des hommes, célibataires, instruits (titulaires d'un premier diplôme), salariés (organisations privées), tandis que les hommes d'affaires et les femmes n'utilisent pas activement le service de banque en ligne. Les services bancaires en ligne ne sont actuellement proposés qu'aux titulaires de comptes d'épargne et de comptes courants. L'e-banking a amélioré la satisfaction des clients, réduit la fréquence des visites dans les salles de banque et le temps d'attente des clients. Certains clients ne connaissent pas les frais facturés pour l'utilisation de l'e-banking.