L'intelligence émotionnelle chez les dirigeants du secteur de la santé

Le secteur des soins de santé a évolué le 23 mars 2010, lorsque la loi sur les soins abordables (Affordable Care Act, ACA) a été promulguée. Le problème général qui a motivé la nécessité de cette étude était que les professionnels de santé sont affectés par l'anxiété des patients et de leurs familles, l'évolution des pratiques et des traitements fondés sur des preuves, et la complexité de la réglementation. Des compétences managériales obsolètes et des dirigeants manquant d'intelligence émotionnelle peuvent entraîner le mécontentement des employés, tandis que des travailleurs satisfaits peuvent influencer la qualité des soins et la satisfaction des patients. L'objectif de cette étude était d'examiner la relation entre l'IE des cadres supérieurs du secteur de la santé et la satisfaction des employés. La théorie de l'IE a servi de base conceptuelle à cette recherche. Cette étude quantitative a utilisé un questionnaire pour recueillir les scores d'IE de 25 cadres supérieurs du secteur de la santé à l'aide du test d'intelligence émotionnelle Mayer-Salovey-Caruso (MSCEIT) et les scores de satisfaction des employés à partir du questionnaire Press Ganey Employee Voice Solution Survey recueillis par leurs organisations. Les données ont été analysées à l'aide de corrélations de Pearson, de tests t sur échantillons indépendants et d'ANOVA afin de tester les variables de l'IE et de la satisfaction des employés.

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Carmen McDonald, PhD, RN, AHN-BC, NEA-BC, est infirmière diplômée depuis plus de 34 ans et a travaillé dans divers établissements de santé. Elle est certifiée infirmière holistique avancée et infirmière cadre. Sa recherche doctorale explore l'importance de l'intelligence émotionnelle dans le leadership en matière de soins de santé et elle partage certaines des conclusions de ses recherches.