L'Internet Banking:une nouvelle valeur ajoutée au cross-canal bancaire

Cet ouvrage propose une recherche sur l'Internet banking comme un nouveau canal de distribution bancaire. Elle démontre comment, à travers une bonne qualité électronique d'un site Web bancaire, on peut susciter la satisfaction des cyberconsommateurs et les inciter à s'engager dans l'utilisation des services bancaires sur Internet. Cette nouvelle manière de distribuer les services bancaires sur une plateforme numérique se présente comme une valeur ajoutée sûre aussi bien pour les banques que pour les clients. Elle procure une grande satisfaction de ces derniers et les incite à maintenir leur relation avec la banque en pensant en premier lieu à son site web, en cas de besoin de ces services avant de penser à utiliser les canaux traditionnels.

Autorentext

Chakib Hamadi,diplômé de l'IAE de Toulouse,docteur en sciences de gestion, professeur de marketing à l'ENCGM - Université de Marrakech. Spécialisé en marketing électronique et a publié plusieurs articles sur ce thème.Il est aussi le responsable du master stratégies et marketing des services et coordonnateur de la filière Commerce international.

Klappentext

Cet ouvrage propose une recherche sur l'Internet banking comme un nouveau canal de distribution bancaire. Elle démontre comment, à travers une bonne qualité électronique d'un site Web bancaire, on peut susciter la satisfaction des cyberconsommateurs et les inciter à s'engager dans l'utilisation des services bancaires sur Internet. Cette nouvelle manière de distribuer les services bancaires sur une plateforme numérique se présente comme une valeur ajoutée sûre aussi bien pour les banques que pour les clients. Elle procure une grande satisfaction de ces derniers et les incite à maintenir leur relation avec la banque en pensant en premier lieu à son site web, en cas de besoin de ces services avant de penser à utiliser les canaux traditionnels.