Le rôle du prix, de la qualité du service et de la confiance dans la fidélisation de la clientèle

Les prestataires de services qui proposent des prix compétitifs et des services de qualité ne peuvent pas se contenter de cela pour fidéliser leur clientèle. Les relations fondées sur la confiance contribuent largement à consolider ces relations. Toutefois, il n'existe pas suffisamment d'études ayant évalué l'effet médiateur de la confiance sur la relation entre le prix, la qualité du service et la fidélité du client, comme le postule la théorie de l'engagement et de la confiance. En étudiant l'effet médiateur de la confiance sur les relations entre le prix, la qualité du service et la fidélité des clients dans l'industrie des télécommunications nigériane pendant une période de récession économique, cet ouvrage renforce la théorie de l'engagement et de la confiance. Les acteurs de l'industrie des télécommunications du monde entier, grâce à cet ouvrage, seront en mesure de discerner lequel du prix et de la qualité du service a le plus d'effet sur la fidélité des clients en période de récession économique. En outre, les acteurs du secteur comprendront clairement comment la confiance des clients dans les prix et la qualité des services qu'ils obtiennent renforce leur fidélité.

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Eseoghene Ojarikre, titulaire d'une maîtrise en sciences et d'une licence en administration des affaires, toutes deux obtenues à l'université Ahmadu Bello de Zaria, au Nigeria. L'auteur est originaire de la zone de gouvernement local d'Ethiope East dans l'État du Delta, au Nigeria. Il travaille actuellement à son compte.