Leistungsmanagement für eine verbesserte Servicebereitstellung

Die Weiterentwicklung der Demokratie in Südafrika hat dazu geführt, dass die Fähigkeit des öffentlichen Dienstes gestärkt werden muss, erstklassige Dienstleistungen für seine Bürger zu erbringen. Die Herausforderung, die Nachfrage nach grundlegenden Dienstleistungen zu befriedigen, hat sich in der gegenwärtigen Situation verschärft. Es wird erwartet, dass sich das Blatt wendet, sobald diese anfängliche Herausforderung gemeistert ist, und sekundäre Dienstleistungen wie die Übertragung des Eigentums an Forstplantagen zur neuen Herausforderung werden. Das Streben nach effizienter und effektiver Leistungserbringung ist von größter Bedeutung, unabhängig davon, ob es sich um grundlegende Leistungen handelt oder nicht. Leistungsmanagement, sowohl auf individueller als auch auf organisatorischer Ebene, ist eine Notwendigkeit für die Leistungserbringung. Die Forschungsergebnisse (mit Fokus auf die Leistungserbringung innerhalb der Hauptdirektion: Forstwirtschaft) haben gezeigt, dass das Vorhandensein von Leistungsmanagement und anderen unterstützenden Systemen nicht automatisch eine Verbesserung der Leistungserbringung garantiert. Der Unterschied liegt darin, wie effektiv eine Organisation das Leistungsmanagement in Verbindung mit einem vollständigen Satz funktionaler Richtlinien, Systeme und Instrumente anwenden kann, um die Auswirkungen auf die Leistungserbringung zu verbessern.

Autorentext

Hudson M. Maila, Human Resource Manager at Rand Water, South Africa. He studied M.Tech Degree Public Management; Industrial and Organisational Psychology at the University of South Africa. He is a full member of the Society for Industrial and Organisational Psychology in South Africa (SIOPSA).