Management de la qualité conforme à la norme ISO 9001:2018 à l'ASEPEX

La compétitivité est un enjeu majeur pour l'économie d'un service publique afin de garantir sa pérennité et sa satisfaction aux usagers. C'est pour cette raison que certaines structures publiques dont des Agences d'exécution de l'Etat s'orientent vers une certification ISO 9001 pour améliorer l'efficacité du service et mieux satisfaire le client. La volonté pour les organisations de maîtriser leurs activités et de pérenniser les gains nécessite l'intégration des démarches au sein de la structure afin d'améliorer la performance opérationnelle et de rendre les processus plus efficients. Dans le but de répondre à cette exigence, l'Agence sénégalaise de promotion des Exportations (ASEPEX) à compris l'importance de cette démarche. Cette dernière porte sur la mise en place du système management qualité "ISO 9001:2015" et vise à développer la performance opérationnelle, l'efficience et la qualité perçue. Or, l'exhaustivité de la démarche peut rendre son application peu aisée en milieu professionnel. Ainsi, ce projet confié est de faciliter la mise en application de la démarche par la création d'un outil d'autodiagnostic.

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Sidy Diop es diplomado en Ingeniería de Ordenación del Territorio, Medio Ambiente y Gestión Urbana, 2018.

Klappentext

La compétitivité est un enjeu majeur pour l'économie d'un service publique afin de garantir sa pérennité et sa satisfaction aux usagers. C'est pour cette raison que certaines structures publiques dont des Agences d'exécution de l'Etat s'orientent vers une certification ISO 9001 pour améliorer l'efficacité du service et mieux satisfaire le client. La volonté pour les organisations de maîtriser leurs activités et de pérenniser les gains nécessite l'intégration des démarches au sein de la structure afin d'améliorer la performance opérationnelle et de rendre les processus plus efficients. Dans le but de répondre à cette exigence, l'Agence sénégalaise de promotion des Exportations (ASEPEX) à compris l'importance de cette démarche. Cette dernière porte sur la mise en place du système management qualité "ISO 9001:2015" et vise à développer la performance opérationnelle, l'efficience et la qualité perçue. Or, l'exhaustivité de la démarche peut rendre son application peu aisée en milieu professionnel. Ainsi, ce projet confié est de faciliter la mise en application de la démarche par la création d'un outil d'autodiagnostic.