Management qualité du tourisme au Bénin

Ce livre révèle quelques défis majeurs à relever afin de garantir pleinement la qualité des services touristiques rendus au Bénin. Malgré un riche patrimoine culturel et des réformes majeurs opérées pour moderniser et rendre attractif l'environnement béninois aux touristes, il est à même de mentionner que certains touristes continuent d'avoir une mauvaise perception de l'expérience touristique, due à l'encombrement des routes par les taxis motos et les vendeurs ambulants, d'être insatisfaits pour des raisons d'accueil et des services insuffisants et d'avoir de faible envie de revisiter le Bénin et d'y séjourner en fonction des procédures administratives complexes pour l'entrée et le séjour. Pour apporter une solution à ces insuffisances, le mémoire est parti d'une méthodologie combinant des approches descriptives, analytiques, qualitatives et quantitatives, avec des outils tels que des questionnaires, des guides d'entretien et l'observation participative. Aux termes des recherches, il est pertinent de noter que ces problèmes nuisent à l'attractivité touristique du pays. Il est alors proposé, au bout de cette étude, quelques recommandations pour améliorer ces insuffisances.

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Spezialist/in für Qualitätsmanagement.