Management von Spitzenqualität

Dieses Buch ist eine interdisziplinare Gemeinschaftsleistung, wie es sich flir ein Buch zu diesem Thema gehort. DaB es einer umfassenden Betrachtung des heute aktuellen Quali tatswettbewerbs bedurfie, wurde den Beratem von Arthur D. Little und zahlreichen unserer Klienten in letzter Zeit immer deutlicher. Wir hoffen, mit diesem Buch Nutzen zu stiften, indem wir die Dimensionen des Qualitatswettbewerbs aufzeigen und ein BewuBtsein erzeugen, daB es nicht urn "business as usual" geht, sondem daB die deutschen Unter nehmen in puncto Kundenorientierung dringend einer Standortbestim mung bediirfen, urn die Mannschaft aufzuriitteln. DenAutoren, Kollegen unseres Untemehmens und Geschaftspartnem, sei gedankt flir den personlichen Einsatz beim Riitteln. Und dem Total Quality Manager flir dieses Vorhaben, Frau Karin Pfeiffer, gilt der Dank flir die konsequente Sorgfalt der Redaktion. Konzept und Detail kamen durch ihre ordnende Hand leserorientiert unter ein Dach. Wiesbaden, im September 1991 Dr. -Ing. Tom Sommerlatte Managing Director Europe Arthur D. Little VII Inhalt Vorwort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VII Erstes Kapitel Qualitat - deutsche Unternehmen im Autbolrennen 1 Dr. Tom Sommerlatte und Thomas Ring Zweites Kapitel Visionen des Qualitatsmanagements 9 2. 1 Qualitat - die neue Dimension im Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Dr. Tom Sommerlatte 2. 1. 1 Qualitlitsdefizite des Beitrags Einzelner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 2. 1. 2 Qualitatsdefizite des Beitrags einzelner Funktionsbereiche . . . . . . 15 2. 1. 3 Qualitatsdefizite der Leistung ganzer Untemehmen . . . . . . . . . . . 19 2. 2 Qualitat, Kosten, Zeit - das magische Dreieck . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Dr. Tom Sommerlatte und Michael Mollenhauer 2. 2. 1 Das magische Dreieck im Kundennutzen- OptimierungsprozeB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 2. 2. 2 Das magische Dreieck im Logistik- und Service-ProzeB . . . . . . . .

Klappentext

Erstes Kapitel Qualität - deutsche Unternehmen im Aufholrennen.- Zweites Kapitel Visionen des Qualitätsmanagements.- 2.1 Qualität - die neue Dimension im Management.- 2.2 Qualität, Kosten, Zeit - das magische Dreieck.- 2.3 Wie Qualität den Unternehmenserfolg fördert - Erfahrungen von PIMS.- Drittes Kapitel Instrumente des Qualitätsmanagements.- 3.1 Der Kunde im Zentrum der Unternehmensqualität - Fallstudie Kendal GmbH (1).- 3.2 Corporate Identity - Qualität im Selbstbewußtsein.- 3.3 Verfahren der Qualitätskontrolle und Qualitätssicherung.- Viertes Kapitel Qualität der strategischen Führung.- 4.1 Marktposition und Marktdynamik.- 4.2 Kostenposition und Kostendynamik.- 4.3 Technologieposition und Technologiedynamik.- 4.4 Human-Ressourcen-Position und Human-Ressourcen-Dynamik.- Fünftes Kapitel Spitzenqualität der funktionalen Leistungsbeiträge.- 5.1 Qualität in der Forschung und Entwicklung.- 5.2 Qualität in der Entwicklung und Konstruktion.- 5.3 Qualität in der Produktion.- 5.5 Qualität im Marketing - Komplexität in den Griff bekommen: Fallstudie Kendal GmbH (2).- 5.6 Qualität im Vertrieb.- 5.7 Qualität im Informationsmanagement.- 5.8 Qualität in der Organisation.- 5.9 Qualität im Umweltschutzmanagement - Verantwortungsbewußtsein, das sich auszahlt.- 5.10 Qualität im Human-Ressourcen-Management - Personalentwicklung als strategische Investition.- Sechstes Kapitel Erfahrungen im Wettlauf um die Spitzenqualität.- 6.1 Chemische und pharmazeutische Industrie - die Qualitätskosten sind höher, als die Branche glaubt.- 6.2 Automobil- und Zulieferindustrie - Überlebenskampf mit Qualität.- 6.3 Informationstechnische Industrie - Total Quality Management bei Telenorma.- 6.4 Konsumgüter-Industrie - Erfahrungen im Wettlauf um Spitzenqualität..-6.5 Maschinen- und Anlagenbau - vom Sheriff zum Jedermann.- 6.6 Öffentliche Verwaltung - ist Qualität gefragt ?.- Siebtes Kapitel Ausblick - Ethik von Leistung und Qualität Tina Sommerlatte.- Zu den Autoren.

Inhalt
Erstes Kapitel Qualität deutsche Unternehmen im Aufholrennen.- Zweites Kapitel Visionen des Qualitätsmanagements.- 2.1 Qualität - die neue Dimension im Management.- 2.2 Qualität, Kosten, Zeit - das magische Dreieck.- 2.3 Wie Qualität den Unternehmenserfolg fördert - Erfahrungen von PIMS.- Drittes Kapitel Instrumente des Qualitätsmanagements.- 3.1 Der Kunde im Zentrum der Unternehmensqualität - Fallstudie Kendal GmbH (1).- 3.2 Corporate Identity - Qualität im Selbstbewußtsein.- 3.3 Verfahren der Qualitätskontrolle und Qualitätssicherung.- Viertes Kapitel Qualität der strategischen Führung.- 4.1 Marktposition und Marktdynamik.- 4.2 Kostenposition und Kostendynamik.- 4.3 Technologieposition und Technologiedynamik.- 4.4 Human-Ressourcen-Position und Human-Ressourcen-Dynamik.- Fünftes Kapitel Spitzenqualität der funktionalen Leistungsbeiträge.- 5.1 Qualität in der Forschung und Entwicklung.- 5.2 Qualität in der Entwicklung und Konstruktion.- 5.3 Qualität in der Produktion.- 5.5 Qualität im Marketing - Komplexität in den Griff bekommen: Fallstudie Kendal GmbH (2).- 5.6 Qualität im Vertrieb.- 5.7 Qualität im Informationsmanagement.- 5.8 Qualität in der Organisation.- 5.9 Qualität im Umweltschutzmanagement - Verantwortungsbewußtsein, das sich auszahlt.- 5.10 Qualität im Human-Ressourcen-Management Personalentwicklung als strategische Investition.- Sechstes Kapitel Erfahrungen im Wettlauf um die Spitzenqualität.- 6.1 Chemische und pharmazeutische Industrie - die Qualitätskosten sind höher, als die Branche glaubt.- 6.2 Automobil- und Zulieferindustrie - Überlebenskampf mit Qualität.- 6.3 Informationstechnische Industrie - Total Quality Management bei Telenorma.- 6.4 Konsumgüter-Industrie - Erfahrungen im Wettlauf um Spitzenqualität..-6.5 Maschinen- und Anlagenbau - vom Sheriff zum Jedermann.- 6.6 Öffentliche Verwaltung - ist Qualität gefragt ?.- Siebtes Kapitel Ausblick - Ethik von Leistung und Qualität Tina Sommerlatte.- Zu den Autoren.