Marketing im Firmenkundengeschäft

Der Firmenkundensektor (B-t-B) ist in der Literatur gegenüber dem Privatkundensektor (B-t-C) immer noch unterrepräsentiert. Das ändert sich mit diesem Band. Die Inhalte basieren auf anspruchsvoller Praxisorientierung und hoher didaktischer Aufbereitung durch klare Inhaltsstrukturierung, praktische Beispiele und Übersichtscharts. Leserzielgruppe sind sowohl B-t-B-Professionals zur Aktualisierung ihres Kenntnisstands als auch Studierende in BWL- und MINT-Fächern.

»Marketing in Corporate Business«: The corporate customer sector (B-t-B) is still underrepresented in the literature compared to the private customer sector (B-t-C). This changes with this volume. The content is based on sophisticated practical orientation and high didactic preparation through clear content structuring, practical examples and overview charts. The target readership includes B-t-B professionals looking to update their knowledge as well as students of business administration and STEM subjects.

Inhalt
I. Konzeption 1. Marketingentwicklung Genese Marketing-Mix Beschaffungsentscheidung 2. Firmenkundenmarkt Marktrelationen Begriffsabgrenzung Marktakteure Marktobjekte Marktkennzeichen Betriebswirtschaftliche Basis 3. Leistungsarten Sachleistungen Dienstleistungen Kundenzufriedenheit als Steuergröße II. Umsetzung 4. Bereitstellung Lieferquellen Warenwirtschaft Internationalisierung 5. Vertrieb Absatzkanal Distributionsdesign Halbstufig-interner Absatz Halbstufig-externer Absatz Indirekter Absatz Online-Absatz Auftragsabwicklung 6. Produktangebot Einzelangebot Angebotsprogramm Verpackung Kundendienst Nachhaltigkeit der Leistungserstellung 7. Produktionsumgebung Prozessmanagement Wertschöpfungskette Fertigung Qualitätssicherung 8. Listenpreis Statische Preisbildung Interaktive Preisbildung 9. Konditionen Effektivpreis Zahlungsbedingungen Absatzfinanzierungsformen Lieferungsbedingungen Vertragsinhalte Zahlungsabwicklung 10. InformationKommunikationsprozess Kommunikationsstruktur Klassische Offline-Medien Online-Medien Nicht-klassische Medien Werbecontrolling Identitätssicherung