Marketing mix, qualité du service et fidélisation de la clientèle

Cette recherche empirique est basée sur l'étude de la relation entre la perception du marketing mix et la qualité du service et la fidélité des clients dans un restaurant du département de Lima - Pérou. Le travail de terrain a été réalisé dans le restaurant Delpino situé dans la province de Huaral, district de Chancay. Au total, 400 clients ont été interrogés. Les résultats obtenus peuvent servir de guide aux entreprises du même secteur en ce qui concerne les variables étudiées.

Autorentext

Laura Pamela Quintero Ramírez, Peruvian, 35 years old, PhD candidate in Administration at San Ignacio de Loyola University, Master in Business Administration, Bachelor in Translation and Interpretation with specializations in Marketing and with more than 10 years of experience as project manager in national and foreign companies.

Klappentext

Cette recherche empirique est basée sur l'étude de la relation entre la perception du marketing mix et la qualité du service et la fidélité des clients dans un restaurant du département de Lima - Pérou. Le travail de terrain a été réalisé dans le restaurant Delpino situé dans la province de Huaral, district de Chancay. Au total, 400 clients ont été interrogés. Les résultats obtenus peuvent servir de guide aux entreprises du même secteur en ce qui concerne les variables étudiées.