Messung Der E-service-qualität In Banken Und Kundenzufriedenheit

" Assessing The Impact Of E-Service Quality On Customer Loyalty In The Banking Sector" (Bewertung der Auswirkungen von E-Service-Qualität auf die Kundenbindung im Bankensektor) befasst sich mit dem kritischen Wechselspiel zwischen digitaler Servicequalität und Kundenzufriedenheit im Bankensektor. Das Buch untersucht die wichtigsten Messgrößen und Rahmenbedingungen für die Bewertung der E-Service-Qualität und hebt dabei Faktoren wie Zuverlässigkeit, Reaktionsfähigkeit, Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit hervor. Mit dem Schwerpunkt auf dem Verständnis der Kundenerwartungen im digitalen Zeitalter bietet es wertvolle Einblicke, wie Banken ihre Online-Dienste verbessern können, um Loyalität und Zufriedenheit zu fördern. Dieses Buch ist ein unverzichtbares Hilfsmittel für Bankfachleute, Forscher und Akademiker, die innovative Ansätze zur Verbesserung der E-Banking-Erfahrung erforschen wollen.

Autorentext

M. Bhuvaneswari, professeur adjoint, Sri Krishna Arts and Science College, Coimbatore. Elle possède un éventail impressionnant de qualifications, dont un M. Com (CA), un M.Phil. et un Ph.D., qui contribuent tous à sa maîtrise complète du sujet. Elle a publié et présenté 25 articles lors de conférences nationales et internationales.