Modélisation de la satisfaction dans les services de radiologie

L'objectif global de cette étude est de construire un modèle d'évaluation de la satisfaction des clients dans différentes cliniques d'imagerie diagnostique. Pour atteindre les objectifs, un questionnaire a été appliqué avec deux enquêtes qui ont permis d'identifier les relations entre les déterminants de la satisfaction et d'identifier les attributs de qualité les plus importants. Cette étude a été réalisée dans une clinique d'imagerie diagnostique à Ponta Grossa - Paraná. Les résultats obtenus indiquent une forte relation entre la satisfaction du client, la disconfirmation des attentes et la qualité perçue et on peut constater que le Service Client (29,5%) est considéré comme le facteur le plus important en termes d'importance des attributs, suivi par le Service Radiologique (25,8%), les Aspects Administratifs (23,1%) et enfin l'Environnement, le mobilier et l'équipement (21,6%). La principale contribution de ce travail est la proposition d'un modèle qui peut aider les gestionnaires de services radiologiques à améliorer la satisfaction des clients, en collaborant au développement et à la croissance de l'entreprise.

Autorentext

Master-Abschluss in Produktionstechnik (2017) und Spezialisierung in Produktionstechnik (2014) von der UTFPR - Ponta Grossa Campus. Sie hat einen Abschluss in Mathematik von der staatlichen Universität von Ponta Grossa (2013).

Klappentext

L'objectif global de cette étude est de construire un modèle d'évaluation de la satisfaction des clients dans différentes cliniques d'imagerie diagnostique. Pour atteindre les objectifs, un questionnaire a été appliqué avec deux enquêtes qui ont permis d'identifier les relations entre les déterminants de la satisfaction et d'identifier les attributs de qualité les plus importants. Cette étude a été réalisée dans une clinique d'imagerie diagnostique à Ponta Grossa - Paraná. Les résultats obtenus indiquent une forte relation entre la satisfaction du client, la disconfirmation des attentes et la qualité perçue et on peut constater que le Service Client (29,5%) est considéré comme le facteur le plus important en termes d'importance des attributs, suivi par le Service Radiologique (25,8%), les Aspects Administratifs (23,1%) et enfin l'Environnement, le mobilier et l'équipement (21,6%). La principale contribution de ce travail est la proposition d'un modèle qui peut aider les gestionnaires de services radiologiques à améliorer la satisfaction des clients, en collaborant au développement et à la croissance de l'entreprise.