Neue Wege zum Kunden

Multi Channel Banking ist bei vielen Banken und Sparkassen das Schlagwort des Jahres 2001. Egal ob Internet, E-Mail oder Handy - Finanzdienstleistungen werden in Zukunft vor allem über die neuen Medien vertrieben. Doch es wäre ein gravierender Fehler, sämtliche Bankprodukte eins zu eins vom Filialvertrieb auf die neuen Kanäle zu übertragen. Vertriebsexperten deutscher, österreichischer und schweizer Banken machen in diesem Buch deutlich: Ein echter Zusatznutzen für den Kunden entsteht nur mit intelligenten Kombinationslösungen. Die Begeisterung, mit der sie die in ihren Häusern erfolgreich umgesetzten Konzepte präsentieren, wird den Leser anstecken.

Autorentext

Dr. Anton Schmoll, Geschäftsführer Kreditverein der Erste Bank der österreichischen Sparkassen AG, ist anerkannter Fachbuchautor und gefragter Referent bei Fachseminaren.
Wolfgang Ronzal verfügt über langjährige bankpraktische Erfahrung im Bereich Vertrieb und Marketing. Für mehr als 50 Banken und Sparkassen in Deutschland führte er zahlreiche Praxistrainings durch. Der Verbund der Akademien der Führungskräfte zeichnet ihn als "Der beste Motivationstrainer 1999" aus.

Klappentext

Multi Channel Banking ist bei Banken und Sparkassen das Zauberwort. Hier findet der Leser spannende Berichte über die effektive "Verlinkung" des Filialgeschäftes mit dem Vertrieb über Internet, Handy oder E-Mail.

Inhalt
I. Neue Ansätze im Vertriebsmanagement.- Ver-rückte Zeiten brauchen ver-rückte Banken. Auf der Suche nach den erfolgversprechenden Geschäftsfeldern von morgen.- Kritische Anmerkungen zum gegenwärtigen Vertriebsmanagement.- Gelebte Kundenpartnerschaft. Die alte, neue Philosophie im Privatkundengeschäft der Banken.- II. Stationäre Vertriebssyteme.- Die zukünftige Rolle der Bankfiliale. Ein neues Vertriebskonzept ein neuer Filialtyp.- Vom Verwalten zum aktiven Beraten und Verkaufen: Das integrierte Einzonenkonzept.- Das KundenServiceCenter als Baustein zur Vertriebsintensivierung.- Aus Konsumenten kostengünstig Bankkunden machen. Ein innovatives Mehrwert-System der One Economy verleiht dem Regionalprinzip wieder neuen Glanz.- Vertriebskonzepte im Firmenkundengeschäft.- III. Alternative Vertriebsformen.- Multi-Channel Strukturwandel im Retail Banking.- Store-Banking erfolgreich anders sein.- Banking goes Shopping.- 24h Banking/Bankshop-Konzept.- Internet-Banking im Konzert der Vertriebswege.- Aufbau neuer elektronischer Marktplätze.- IV. Vertriebssteuerung Vertriebscontrolling.- Vertriebssteuerung in einem dezentralen Bankensektor.- Datenmanagement als Schlüssel zum Erfolg im Multi-Channel-Banking.- Filialen aktivieren und führen. Mehr Erfolg durch besseres Management.- Stichwortverzeichnis.