Optimierung von Vertriebskanalpräferenzen

Dieses Buch widmet sich der Optimierung von Kundenkanalpräferenzen bei Privatkunden einer Regionalbank. Bisher erfolgt eine Kanalsteuerung durch die unternehmenseigenen Strategien über welche Kanäle kommuniziert wird, nicht welche Präferenzen Kunden bei der Wahl des digitalen Kanals haben. Gerade mit Beginn der COVID-19-Pandemie bekamen die Online-Kanäle erheblichen Aufschwung. Vor einem Erwerb eines Finanzproduktes informieren sich Kunden online, bevor sie - oft offline beim Berater - das Produkt abschließen. Die Kaufphase "Information vor dem Kauf" kann über viele unterschiedliche digitale Vertriebs- oder Medienkanäle stattfinden, was oft einer Überforderung durch die Anzahl an Informationsmöglichkeiten führt. Wie lassen sich Kundengruppen aufgrund verschiedener Merkmale den unterschiedlichen digitalen Vertriebskanälen einer Regionalbank zuordnen? Vertiefend dazu werden Hypothesen verprobt, die Rückschlüsse darauf geben können, nach welchen Kriterien Kunden Vertriebskanäle je Produkt für sich auswählen.

Autorentext

Seit 2017 präge ich als Vertriebsexperte in der Raiffeisenlandesbank OÖ kundenorientierte Lösungen und bin Innovationsbotschafter für digitale Projekte. Vertriebserfahrungen als Fachassistent der Privatbank AG vereinen Fachkenntnis und Kreativität. Mein breites Wissen reicht von einem Master in Premium Banking bis zu Trainings in Design Thinking.