Patientengespräche führen für Dummies

Verstehen und verstanden werden: das ist häufig ein Problem zwischen Arzt und Patient. Hier hilft Ihnen dieses Buch. Die Autoren nähern sich systematisch den Problemen, die in der Kommunikation zwischen Arzt und Patient auftreten können. Sie definieren aus Sicht sowohl des Arztes als auch der Patienten, was ein Arzt-Patienten-Verhältnis ausmacht, und klären Sie darüber auf, welche Botschaften Sie wann verbal und non-verbal senden. Außerdem geben Ihnen die Autoren Ratschläge, wie Sie Ihre Patienten besser verstehen und Erwartungshaltungen erkennen. So hilft dieses Buch Ihnen dabei, die andere Seite zu verstehen und die gewünschte Botschaft zu vermitteln.

Autorentext
Levent-Jeremie Kan ist psychologischer Berater, Diplom-Resilienz- und Entspannungstrainer. Er referiert regelmäßig zum Thema Arzt-Patienten-Verhältnis bei Ärztefortbildungen.
Dr. Petra Hinz ist Fachzahnärztin für Kieferorthopädie. Regelmäßig hält sie Vorträge zur patientengerechten Versorgung.

Klappentext

Ein unverblümt praxisnahes Handbuch für mehr Verständnis für beide Seiten Verstehen und verstanden werden - nicht selten ein Problem zwischen Behandelnden und Patient. Das kann dieses Buch ändern. Aus verschiedenen Perspektiven stellen Ihnen die Autoren die Ursachen des vielschichtigen Kommunikationsproblems differenziert sowie zielgerichtet vor. In Form von Denkanstößen, Empfehlungen und praktischen Übungen bieten Sie Ihnen auch greifbare Lösungen dazu an. Dabei erklären sie, wie Sie sie erfolgreich auf Ihre individuelle Situation übertragen. In welche Themenschwerpunkte Sie sich hineinarbeiten, welche Ziele Sie sich setzen - all das bleibt Ihnen überlassen. Sie erfahren

• Was Behandelnder und Patienten jeweils voneinander erwarten
• Wie Sie Fettnäpfchen und Konflikte vermeiden

• Welchen Einfluss Ihre Patientengespräche auf Ihren beruflichen Erfolg nehmen

  Inhalt

  Widmung 7

  Über die Autoren 9

  Einführung 27

  Teil I: Keine Patientengespräche ohne Arzt-Patienten-Beziehung 37

  Kapitel 1: Alles beginnt mit der Arzt-Patienten-Beziehung 39

  Kapitel 2: Kurze Vorstellungsrunde der Behandler 53

  Kapitel 3: Behandler und Patienten: Zwei Welten treffen aufeinander 63

  Kapitel 4: Behandler und Patient als Verbündete 75

  Kapitel 5: Konventionen und Ethik 83

  Kapitel 6: Korruption hat viele Gesichter 99

  Kapitel 7: Ethik als Lösung für das Korruptionsproblem 121

  Teil II: Patientengespräche im Arbeitsalltag 129

  Kapitel 8: Äußere sowie innere Vorgaben 131

  Kapitel 9: Routinierte Abläufe von Sprechstunden und Visiten 149

  Kapitel 10: Indirekte Patientengespräche 169

  Teil III: Grundlagen der Gesprächsführung 183

  Kapitel 11: Kommunikation 1.0: Verbale Kommunikation 185

  Kapitel 12: Kommunikation 2.0: Paraverbale Kommunikation 203

  Kapitel 13: Kommunikation 3.0: Nonverbale Kommunikation 217

  Kapitel 14: Kommunikation 4.0: Emotionale Kommunikation 237

  Kapitel 15: 'Man kann nicht nicht kommunizieren' 251

  Teil IV: Fettnäpfchen in Patientengesprächen 263

  Kapitel 16: Fettnäpfchen 1.0: Gehörtes und Gesagtes gegen Verstandenes 265

  Kapitel 17: Fettnäpfchen 2.0: Selbst- und Fremdwahrnehmung 273

  Kapitel 18: Fettnäpfchen 3.0: Nichts als Lügen 283

  Kapitel 19: Fettnäpfchen 4.0: Kulturen und Klischees 295

  Kapitel 20: Fettnäpfchen 5.0: Eine bunte Klientel fordert mehr als Schwarz-Weiß-Malerei 309

  Kapitel 21: Fettnäpfchen 6.0: Patienten mit Behinderungen 335

  Kapitel 22: Fettnäpfchen 7.0: Sprachbarrieren und Hemmungen 351

  Kapitel 23: Fettnäpfchen 8.0: 'M/W/D' - Sprachliche Geschlechterdifferenzierung 377

  Teil V: Patientengespräche praktisch angehen 387

  Kapitel 24: Konfliktfreie Konfrontationen 389

  Kapitel 25: Von Menschenkenntnis zu Empathie 405

  Kapitel 26: Intuition und Reflexion 419

  Kapitel 27: Ein klarer Kopf, um das Gelernte zu verinnerlichen 431

  Teil VI: Der Top-Ten-Teil 447

  Kapitel 28: Zehn Tipps für gelungene Patientengespräche 449

  Kapitel 29: Zehn Gründe, an Patientengesprächen zu arbeiten 453

  Kapitel 30: Zehn wiederkehrende Probleme in Patientengesprächen 457

  Kapitel 31: Zehn Lösungsansätze für Probleme in Patientengesprächen 461

  Kapitel 32: Zehn zeitlose Vorbilder von Heilberuflern 465

  Kapitel 33: Zehn allgemeine Kommunikationsübungen 469

  Abbildungsverzeichnis 473

  Stichwortverzeichnis 475