Patientenorientierung in der Allgemeinmedizinischen Ordination

Bei der Ausrichtung der Ordinationsleistungen auf die Bedürfnisse der Patienten sind für den Dienstleistungsbereich Allgemeinmedizinische Ordination' besondere Anforderungen zu beachten. Die Komplexität der ärztlichen Leistungserbringung erfordert neben der theoretischen Konkretisierung die Entwicklung eines aussagekräftigen Instrumentes für die Erhebung und Visualisierung der Stärken und Hauptdefizite des Leistungsanbieters. Die Ergebnisse der Wichtigkeits-/Zufriedenheitsmatrizen eröffnen dem Ordinationsleiter Verbesserungs-, Marketing- und Wirtschaftlichkeitspotentiale und stellen die Basis für die Ableitung von Prioritäten, Handlungsstrategien und implikationen für das Qualitätsmanagement sowie eine schnelle Nutzung der Ergebnisse dar. Patientenorientierung, die unter anderem die Interaktionsqualitäten Wertschätzung, Respekt, Umsicht, Geduld, Abgrenzung und Einfühlungsvermögen in sich vereint, ist eine explizite Forderung im Qualitätsmanagement und der Erfüllungsgrad dient als Qualitätskriterium in der Leistungserbringung. Dieses Buch richtet sich in erster Linie an den extramuralen Bereich im Gesundheitswesen.

Autorentext

Hannelore Hirtenlehner, Mag. (FH), wurde am 10. August 1968 in Oberösterreich geboren: Studium "Gesundheitsmanagement berufsbegleitend" an der IMC Fachhochschule Krems. Stellvertretende Leiterin der Stabstelle Controlling im Landesklinikum St. Pölten-Lilienfeld, Niederösterreich

Klappentext
Bei der Ausrichtung der Ordinationsleistungen auf die Bedürfnisse der Patienten sind für den Dienstleistungsbereich ,Allgemeinmedizinische Ordination' besondere Anforderungen zu beachten. Die Komplexität der ärztlichen Leistungserbringung erfordert neben der theoretischen Konkretisierung die Entwicklung eines aussagekräftigen Instrumentes für die Erhebung und Visualisierung der Stärken und Hauptdefizite des Leistungsanbieters. Die Ergebnisse der Wichtigkeits-/Zufriedenheitsmatrizen eröffnen dem Ordinationsleiter Verbesserungs-, Marketing- und Wirtschaftlichkeitspotentiale und stellen die Basis für die Ableitung von Prioritäten, Handlungsstrategien und -implikationen für das Qualitätsmanagement sowie eine schnelle Nutzung der Ergebnisse dar. Patientenorientierung, die unter anderem die Interaktionsqualitäten Wertschätzung, Respekt, Umsicht, Geduld, Abgrenzung und Einfühlungsvermögen in sich vereint, ist eine explizite Forderung im Qualitätsmanagement und der Erfüllungsgrad dient als Qualitätskriterium in der Leistungserbringung. Dieses Buch richtet sich in erster Linie an den extramuralen Bereich im Gesundheitswesen.