Performance professionnelle et qualité du service à l'hôpital

L'étude a été menée à l'hôpital régional de Pucallpa et le type de recherche appliqué était descriptif avec une conception corrélationnelle transversale. L'objectif général était de découvrir comment la performance au travail est liée à la qualité du service. La population était composée de 804 travailleurs, avec un échantillon de 260 ; et de 960 utilisateurs, avec un échantillon de 275. Les instruments leur ont été appliqués avec 20 questions distribuées en quatre dimensions chacune : la première, se référant à la productivité, l'efficacité, l'efficience et le leadership ; et la seconde, se référant à la fiabilité, la réactivité, la sécurité et l'empathie. Les résultats rapportent l'existence d'une relation négative très faible (- 0,020) et non significative (0,750) entre les variables performance professionnelle et qualité de service dans l'hôpital régional de Pucallpa, Ucayali, 2019. Il est interprété que la productivité, l'efficacité, l'efficience du travail et le leadership ne génèrent pas de relation positive et significative entre la performance du travail et la qualité du service.

Autorentext

Katerin Jahayra Bernales Flores: sua educação secundária foi na Institución Educativa Comercio Nª 64 e sua educação superior foi na Universidad Nacional de Ucayali, onde atualmente é graduada em Administração, trabalhando para uma instituição pública.

Klappentext

L'étude a été menée à l'hôpital régional de Pucallpa et le type de recherche appliqué était descriptif avec une conception corrélationnelle transversale. L'objectif général était de découvrir comment la performance au travail est liée à la qualité du service. La population était composée de 804 travailleurs, avec un échantillon de 260 ; et de 960 utilisateurs, avec un échantillon de 275. Les instruments leur ont été appliqués avec 20 questions distribuées en quatre dimensions chacune : la première, se référant à la productivité, l'efficacité, l'efficience et le leadership ; et la seconde, se référant à la fiabilité, la réactivité, la sécurité et l'empathie. Les résultats rapportent l'existence d'une relation négative très faible (- 0,020) et non significative (0,750) entre les variables performance professionnelle et qualité de service dans l'hôpital régional de Pucallpa, Ucayali, 2019. Il est interprété que la productivité, l'efficacité, l'efficience du travail et le leadership ne génèrent pas de relation positive et significative entre la performance du travail et la qualité du service.