Personalmanagement und Dienstleistungsqualität

Dieses Buch beleuchtet das äußerst aufstrebende Thema "Human Resource Management und Dienstleistungsqualität". Das Buch besteht aus Personalmanagement - Ziele, Herausforderungen, Entscheidungsfindungsprozess, Aufgaben; Eigenschaften - Motivation, Engagement, Rollen, Anstrengung, Belohnung, Leistung, Arbeitszufriedenheit, Verhalten, Engagement, Kompetenz, Konzentration und Meditation; Organisationsfunktion und Entwicklung; Personalplanung - Aktivitäten, Prozess, mathematische Analyse, Beschäftigungskosten; Arbeitsplatzkriterien - Analyse, Beschreibung, Spezifikation, Bewertung; Rekrutierung - Kriterien, Auswahlverfahren, Interviews; Arbeitsvorgänge - Vermittlung, Einführung, Beförderung, Versetzung, Degradierung, Trennung, Ruhestand, Rücktritt, Suspendierung, Entlassung, Sparmaßnahmen, Entlassung, Streik, Aussperrung, Outplacement, Outsourcing, Disziplinarverfahren, Schließung; Unternehmensplanung; Ausbildung und Entwicklung; Laufbahnverwaltung; Kommunikation; Aufgaben und Zuständigkeiten von Personalleitern - Funktionen, strategisches Management, Reputationsmanagement, wissenschaftliche Erfindungen und universelle Regeln, totales Qualitätsmanagement und Kaizen; Dienstleistungsqualität - Idee, Entwicklung, Dimensionen oder Attribute, SERVQUAL und SERVPERF, Mindestmerkmale.

Autorentext

El Dr. Pijush Kanti Bhattacharjee trabajó en el Departamento de Telecomunicaciones del Gobierno de la India como Ingeniero de Telecomunicaciones de 1981 a 2007 y, por último, como Director Adjunto. Después trabajó en diferentes facultades de ingeniería y en la Universidad de Assam como ayudante, profesor asociado y profesor 2007-2023. Es autor de diez libros y más de cien trabajos de investigación.

Klappentext

Dieses Buch beleuchtet das äußerst aufstrebende Thema "Human Resource Management und Dienstleistungsqualität". Das Buch besteht aus Personalmanagement - Ziele, Herausforderungen, Entscheidungsfindungsprozess, Aufgaben; Eigenschaften - Motivation, Engagement, Rollen, Anstrengung, Belohnung, Leistung, Arbeitszufriedenheit, Verhalten, Engagement, Kompetenz, Konzentration und Meditation; Organisationsfunktion und Entwicklung; Personalplanung - Aktivitäten, Prozess, mathematische Analyse, Beschäftigungskosten; Arbeitsplatzkriterien - Analyse, Beschreibung, Spezifikation, Bewertung; Rekrutierung - Kriterien, Auswahlverfahren, Interviews; Arbeitsvorgänge - Vermittlung, Einführung, Beförderung, Versetzung, Degradierung, Trennung, Ruhestand, Rücktritt, Suspendierung, Entlassung, Sparmaßnahmen, Entlassung, Streik, Aussperrung, Outplacement, Outsourcing, Disziplinarverfahren, Schließung; Unternehmensplanung; Ausbildung und Entwicklung; Laufbahnverwaltung; Kommunikation; Aufgaben und Zuständigkeiten von Personalleitern - Funktionen, strategisches Management, Reputationsmanagement, wissenschaftliche Erfindungen und universelle Regeln, totales Qualitätsmanagement und Kaizen; Dienstleistungsqualität - Idee, Entwicklung, Dimensionen oder Attribute, SERVQUAL und SERVPERF, Mindestmerkmale.