Potenzielle Kundensegmentierung

In diesem Buch wird untersucht, ob die finnischen Studenten in Estland ein potenzielles Kundensegment für die zwischen Tallinn und Helsinki verkehrenden Fährgesellschaften sein könnten. Außerdem wurden die Reisegewohnheiten und die Kundentreue finnischer Studenten in Estland gegenüber Fährgesellschaften, die zwischen Tallinn und Helsinki verkehren, untersucht. Die Studie versucht eine Antwort auf das Forschungsproblem zu geben, das da lautet: "Wie können Fährbetreiber zwischen Tallinn und Helsinki ihre Dienstleistungen an die Bedürfnisse von Studenten anpassen?". Der Forschungsgegenstand sind finnische Studenten, die in Estland studieren. Als Forschungsmethode wurde ein Online-Fragebogen verwendet, der über soziale Medien und per E-Mail verbreitet wurde. Der Fragebogen bestand aus 24 Fragen, von denen einige demografische Fragen waren, einige die Kundentreue maßen und der Rest der Fragen sich auf das Reisen mit Fähren auf dem Seeweg Tallinn-Helsinki im Allgemeinen konzentrierte. Der Seeweg war die einzige in Betracht gezogene Form der Beförderung zwischen den beiden Ländern. Die Ergebnisse und Erkenntnisse sind für den Fähr- und Kreuzfahrtsektor relevant und können insbesondere auf den Fährverkehr zwischen Tallinn und Helsinki angewendet werden.

Autorentext

Edi Kiviniemi tem um BBA em Marketing e Economia da Universidade de Tecnologia de Tallinn, Estónia. Actualmente, trabalha como especialista em cadeias de fornecimento na AS Fujitsu Estónia. Os interesses do Sr. Kiviniemi são a fidelidade do cliente, a segmentação do cliente e a gestão da relação com o cliente.