Qualitätsbewertung bei Dienstleistungen

Das Buch befasst sich mit der Dienstleistungsqualität in Fitnesscentern und der Kundenwahrnehmung der angebotenen Dienstleistungen. Die Dienstleistungen werden identifiziert, aus einer Marketing-Perspektive charakterisiert und nach dem Servqual-Modell gemessen. Zu diesem Zweck wurde eine Umfrage durchgeführt, in der Attribute wie physische Aspekte, Vertrauen, Kundenfreundlichkeit, Sicherheit und Einfühlungsvermögen bewertet wurden, um das zu erreichen, was in dieser Studie vorgeschlagen wurde.

Autorentext
Lousanne Paiva hat einen Abschluss in Journalismus, Pädagogik und öffentlicher Verwaltung. Sie hat einen Postgraduiertenabschluss in Marketing, Public Management, Wirtschaftsjournalismus und Schulmanagement, Koordination und Planung. Sie hat einen MBA in digitalem Journalismus und ist derzeit Jurastudentin und Bundesbeamtin bei EBC - Empresa Brasil de Comunicação/TV Brasil.