Qualitätskommunikation im Technischen Service bei Gardena

Der Schwerpunkt der Arbeit bezieht sich auf
Kommunikationsdefizite, bzw. Ausbaufähigkeit der
Kommunikation im After Sales Cycle zwischen dem
Technischen Service und den Vertriebspartnern der
GARDENA Holding AG. Das Ziel der Untersuchung der
Kommunikationswege ist: Die Standardisierung der
Prozesse in den verschiedenen Serviceregionen. Die
Steigerung der Informationsgewinnung durch das
Schaffen eines dichteren Netzes an Qualitätsdaten
zur Produktüberwachung und das Beobachten des
Verhaltens von Neuprodukten in der Nutzungsphase.
Desweiteren ist die Zielsetzung die Reduzierung der
Kosten durch Verringerung des administrativen
Aufwands, Reduzierung der Reaktionszeiten,
Fehlerfrüherkennung, sowie schnellere Bearbeitung
von Anfragen.

Autorentext

Geboren am 18.05.1980.Von 1999 bis 2004: Mechatronikstudium an der Hochschule Ulm.2004 bis 2007: Teamleiter bei der we-plan. GmbH in Köln (Ingenieusdiensteistung und Unternehmensberatung).Seit Oktober 2007 bei der Sekisui Alveo AG, derzeit als Market Manager Adhesive Coating.

Klappentext

Der Schwerpunkt der Arbeit bezieht sich auf Kommunikationsdefizite, bzw. Ausbaufähigkeit der Kommunikation im After-Sales-Cycle zwischen dem Technischen Service und den Vertriebspartnern der GARDENA Holding AG. Das Ziel der Untersuchung der Kommunikationswege ist: Die Standardisierung der Prozesse in den verschiedenen Serviceregionen. Die Steigerung der Informationsgewinnung durch das Schaffen eines dichteren Netzes an Qualitätsdaten zur Produktüberwachung und das Beobachten des Verhaltens von Neuprodukten in der Nutzungsphase. Desweiteren ist die Zielsetzung die Reduzierung der Kosten durch Verringerung des administrativen Aufwands, Reduzierung der Reaktionszeiten, Fehlerfrüherkennung, sowie schnellere Bearbeitung von Anfragen.