Qualitätswahrnehmung und Zufriedenheit

Obwohl die Programme zur HIV/AIDS-Prävention und -Bekämpfung in den letzten zehn Jahren intensiviert wurden, sind Studien, die sich auf die Bewertung der Ansichten und Wahrnehmungen der Begünstigten über die Qualität und den Grad ihrer Zufriedenheit mit den für sie konzipierten Diensten konzentrieren, weitgehend ignoriert worden. Ein falsches Verständnis der Bedürfnisse der Zielgruppen, der Wahrnehmung der Qualität der Dienste und des Zufriedenheitsgrads hat dazu geführt, dass die bestehenden HIV/AIDS-Dienste nicht ausreichend genutzt werden und die angestrebte Verhaltensänderung insgesamt behindert wird. Um diese Situation durch den Entwurf und die Umsetzung gezielter und innovativer Programme zu ändern, ist die Durchführung einer detaillierten Studie erforderlich, die sich auf die Wahrnehmung der Dienstleistungsqualität und den Grad der Zufriedenheit der Begünstigten mit den für sie konzipierten Programmen konzentriert. Dementsprechend wird in diesem Buch eine Studie vorgestellt, die sich mit der Wahrnehmung der Servicequalität und dem Zufriedenheitsgrad der jugendlichen Nutznießer des Oromia AIDS Resource Center befasst.

Autorentext

Belay Aurgessa es un profesional polivalente con más de 15 años de experiencia práctica y un historial de planificación y gestión eficaces de programas de prevención y control del VIH/SIDA a gran escala financiados por distintos organismos donantes. Trabaja como Asesor Técnico de Financiación Sanitaria en el Ministerio Federal de Sanidad (Etiopía).