QUALITÉ DU SERVICE DANS LE REGISTRE DE PROPRIÉTÉ DES VÉHICULES

Une question pertinente de la compétitivité des registres est la qualité du service offert aux citoyens pour voir s'ils sont satisfaits ou insatisfaits du service d'enregistrement fourni dans le registre de la propriété des véhicules à la Surintendance nationale des registres publics de la zone d'enregistrement n° X, Cusco, qui est une entité du secteur public de l'État péruvien.La qualité du service peut être mesurée du point de vue du niveau de perception du citoyen avec les dimensions : fiabilité, responsabilité, sécurité, empathie et tangibilité du modèle SERVPERF et pour déterminer le niveau de perception des citoyens concernant le service fourni par le registre des véhicules, enfin d'identifier les exigences indispensables que le citoyen recherche dans le service de registre afin de satisfaire les attentes.

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Edwin Patricio Bañon Quispe, ingénieur en administration des affaires de l'université de Tarapacá, Chili. Expert-comptable de l'université nationale de San Abad del Cusco, Pérou. Maîtrise en gestion publique de l'école de commerce EUCIM, Espagne. Compétences en gestion de la qualité et en amélioration des processus.