Qualité du service et efficacité de l'enseignement dans les établissements d'enseignement supérieur

On est passé du siècle de la productivité à celui de la qualité, qui implique la pratique de l'amélioration continue pour s'assurer que tout service rendu répond aux besoins et aux attentes des clients. L'enseignement est au coeur des établissements d'enseignement supérieur et, en tant que tel, il doit être en mesure de répondre aux normes de fiabilité, d'assurance, d'empathie, de réactivité et de tangibilité de la qualité du service, ainsi qu'aux dimensions standard de l'efficacité dans les rapports individuels, l'interaction de groupe, l'organisation et la clarté, l'étendue de la couverture, l'examen et la notation, les devoirs et la lecture et les valeurs d'apprentissage. Les établissements d'enseignement supérieur sont responsables de la qualité de leurs prestations envers toutes les parties prenantes, à savoir les étudiants et leurs parents, les futurs employeurs, les sponsors de la recherche, la communauté, la société et le gouvernement.

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Abimbola Oladotun ha studiato economia aziendale presso la Cyprus International University e ha conseguito un master presso la University of Mediterranean Karpasia, in Turchia. Kolawole Oladotun ha studiato gestione della pesca all'Università di Ibadan e amministrazione aziendale all'Università di Cipro. Siamo coautori di diversi articoli accademici sul comportamento organizzativo.