Qualité du service robotique

La qualité de service robotique (RSQ) peut compléter les autres échelles de qualité de service dans les industries où des robots sont utilisés. La RSQ peut être utilisée conjointement avec la qualité de service pour mesurer la QS et comprendre son impact sur la satisfaction et le comportement des clients.La RSQ est encore dans le domaine des établissements de type "brick-and-mortar". Par conséquent, la performance du service robotique, en tant qu'employé de première ligne dans un lieu physique, peut affecter la satisfaction de l'utilisateur ; il faut donc la mesurer.La RSQ comporte quatre dimensions. Il s'agit de l'atomisation, de la personnalisation, de la précision et de l'efficacité. L'atomisation fait référence au niveau d'automatisation et de performance des robots. Cette dimension reflète principalement l'expérience des clients en matière de qualité des systèmes d'IA. La personnalisation indique comment les robots peuvent être flexibles, comme des employés de service, pour répondre aux demandes et aux exigences des clients. L'efficacité indique un service rapide et réactif de la part des robots. La précision reflète l'exactitude et la justesse des informations fournies par les robots.

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Dr Wageeh Nafei, Egipcjanin, profesor nadzwyczajny zarz dzania biznesowego, Uniwersytet w Sadat City, Wydziä Handlu, Katedra Zarz dzania Biznesowego. Dr Wageeh Nafei jest honorowym recenzentem czasopisma "Journal of Contemporary Management" oraz cz onkiem Mi dzynarodowego Towarzystwa na rzecz Rozwoju i Zrównowäonego Rozwoju (ISDS).