Quantification de la qualité du service à l'aide de SERVQUAL dans GAM

Cet ouvrage vise à fournir à toutes les entreprises du secteur tertiaire la possibilité de quantifier la qualité de leurs services. Dans tout secteur tertiaire, le retour d'information est essentiel à la réussite et à l'amélioration. Il est crucial pour une entreprise de reconnaître ses principaux domaines d'opportunité afin de réussir. J'espère sincèrement que ces recherches, analyses et résultats pourront profiter aux entreprises du monde entier. En fin de compte, un service de qualité mène toujours à la réussite.

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L'auteur est né à Tucson, en Arizona, en 1988 et a grandi à Hermosillo, au Mexique, jusqu'à l'âge de 15 ans. Il a obtenu son diplôme d'études secondaires en Arizona en 2007 et a commencé ses études universitaires en BIT. À mi-parcours, l'auteur a décidé d'étudier à l'étranger, en Chine, et s'y est transféré. En 2013, il a écrit ce livre et s'est rendu compte que le travail acharné porte ses fruits.